İzinsiz Ek Internet Paketi Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda 23 Mayıs 2026 tarihine kadar geçerli internet paketim olmasına rağmen, 20.05.2026 tarihinde hattıma iznim ve onayım olmadan 500 MB’lik ek internet paketi tanımlanmış ve bunun için 175 TL ücret yansıtılmıştır. İşlem yapıldıktan sonra sadece SMS ile bilgilendirme geldi, öncesinde herhangi bir onayım alınmadı.

Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım, o zaman da paketimde internet olmasına rağmen ek paket tanımlanmış ve ücret iadesi yapılmıştı. Bu kez müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ücret iadesinin sadece bir kere yapılabildiğini, ikinci kez iade yapamayacaklarını söylediler. Ben öncelikle iade değil, kullanmakta olduğum paketim bitmeden ek paket tanımlanmasını ve bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

İnternet paketim varken sistem neden otomatik olarak ek paket tanımlıyor ve beni yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakıyor, bunun açıklanmasını ve hattıma internet paketim bitmeden ek paket tanımlanması uygulamasının tamamen kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca 20.05.2026 tarihinde hattıma tanımlanan 500 MB ek paket için alınan 175 TL ücretin de mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattım A****** A*** adına kayıtlı olup numaram 543 *******31’dir.