to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Internet Paketi Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattımda 23 Mayıs 2026 tarihine kadar geçerli internet paketim olmasına rağmen, 20.05.2026 tarihinde hattıma iznim ve onayım olmadan 500 MB’lik ek internet paketi tanımlanmış ve bunun için 175 TL ücret yansıtılmıştır. İşlem yapıldıktan sonra sadece SMS ile bilgilendirme geldi, öncesinde herhangi bir onayım alınmadı.
Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım, o zaman da paketimde internet olmasına rağmen ek paket tanımlanmış ve ücret iadesi yapılmıştı. Bu kez müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ücret iadesinin sadece bir kere yapılabildiğini, ikinci kez iade yapamayacaklarını söylediler. Ben öncelikle iade değil, kullanmakta olduğum paketim bitmeden ek paket tanımlanmasını ve bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.
İnternet paketim varken sistem neden otomatik olarak ek paket tanımlıyor ve beni yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakıyor, bunun açıklanmasını ve hattıma internet paketim bitmeden ek paket tanımlanması uygulamasının tamamen kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca 20.05.2026 tarihinde hattıma tanımlanan 500 MB ek paket için alınan 175 TL ücretin de mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattım A****** A*** adına kayıtlı olup numaram 543 *******31’dir.
Gelişme
Vodafone bireysel faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır internet aşımı ve otomatik ek paket tanımlamalarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hattımda internet paketim ve hediye çarkından kazandığım ek internet olmasına rağmen, sistem tarafından birden fazla kez otomatik ek internet paketi tanımlandı. Her aşımda tarafıma önce ek paket tanımlanıyor, aşım mesajı ise paket tanımlandıktan sonra geliyor. Bu süreçte 175 TL’lik ek paket iki defa, 215 TL’lik ek paket ise bir defa olmak üzere toplamda yüksek tutarlarda haksız bir ücretlendirmeyle karşılaştım ve özellikle Haziran faturam olmak üzere aylık faturalarım 800 TL seviyelerine çıktı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde, hattıma “durma özelliği” nin aktif edileceği ve internetim olduğu halde ek paket yapılmaması gerektiği söylendi, ayrıca yapılan fazla ek paket ücretlerinin iade edileceği ifade edildi. Ancak durma özelliği aktifleştirildi denmesine rağmen iki kez daha otomatik paket tanımlandı, vaat edilen ücret iadeleri yapılmadı ve hediye internet paketim olmasına rağmen tekrar tekrar aşım paketi yansıtıldı.
İnternetim ve hediye paketim varken hattıma otomatik ek paket tanımlanmasının durdurulmasını, hatalı ve haksız şekilde yansıtılan tüm ek paket ücretlerinin eksiksiz iade edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
