Vodafone’un Yanıltıcı Ücretsiz Avrupa Paketi Bilgisi Müşteri Şikayeti

23.06.2026 tarihinde Vodafone hattımla ilgili olarak saat 11.05–11.13 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Hattıma tanımlı pakette Avrupa Her Şey Dahil Pasaport paketinin ücretsiz göründüğünü fark ettiğim için bu tarifenin detaylarını öğrenmek istedim. Özellikle İtalya’da kullanımımla ilgili bu paketin gerçekten ücretsiz olup olmadığını sordum.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde böyle bir tarife olmadığını, uygulamada yanlış yayınlandığını söyledi. Kendilerine ait “Yanımda” uygulamasında bu bilginin açıkça yer aldığını belirttiğimde, uygulamanın kendilerine ait olduğunu kabul etti ancak orada yazan bilginin yanlış olduğunu ifade etti. Yani Vodafone’un kendi resmi uygulamasında yer alan ücretsiz Avrupa Her Şey Dahil Pasaport bilgisinin gerçeği yansıtmadığı söylenmiş oldu.

Ben bu görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, Vodafone’un kendi uygulamasında neden yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini açıklamasını ve bu durum nedeniyle gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Bu olayın sadece benim için değil, diğer operatörler için de örnek teşkil edecek şekilde değerlendirilmesini, devletin vatandaşın yanında olduğunu gösterecek adımlar atılmasını istiyorum.

Ayrıca bu konuda bana “gidin mahkemeye siz dava açın” gibi bir geri dönüş yapılmasını da kabul etmiyorum. Kendi resmi uygulamasında hatalı ve yanıltıcı bilgi yayınlayan bir operatörün, ilgili kurumlar tarafından denetlenmesi ve gerekirse davanın bizzat Vodafone’a karşı açılması gerektiğini düşünüyorum. Konunun yetkili mercilerce incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Hat numaram 0530*******’dir; gerekli incelemelerin bu hat üzerinden yapılmasını rica ederim.