to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Yanıltıcı Mesajları Nedeniyle Yanlış Paket Değişikliği Ve 913 TL Cayma Bedelinin İptali
Aralık 2025 döneminde Vodafone hattım için taahhüdüm bitmeden, tarafıma üst üste “paketinizin yenilenmesine 3 gün kaldı, 5 gün kaldı” şeklinde mesajlar gönderildi. Bu mesajlar nedeniyle paket kullanım sürem dolmak üzere sanarak yanlış yönlendirildiğimi düşündüm ve bu yüzden Turkcell’e gidip yeni bir paket yapmak zorunda kaldım.
Turkcell mağazasındaki çalışana Vodafone’dan gelen mesajları gösterdiğimde, kendisi de sürenin dolduğunu söyleyerek bana yeni paket kampanyalarından bahsetti. Özellikle ve defalarca, sadece yeni pakette belirtilen ücreti mi ödeyeceğimi, bunun dışında bir bedel çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana sadece 340 TL olan paket ücretini ödeyeceğim, bunun dışında bir ödeme olmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek geçişimi yaptım.
Ancak daha sonra Vodafone tarafından 913 TL cayma bedeli yansıtılmış bir fatura mesajı aldım. Yanıltıcı bilgilendirme ve eksik açıklama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone’un, 5348****23 numaralı hattıma yansıtılan 913 TL tutarındaki cayma bedelini iptal etmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm olmadı beni arayıp size bilgilendirme mesajı gönderildi demek bir çözüm değil. Ben kimseden bilgilendirme mesajı talep etmedim madem bilgi mesajı yolluyorsunuz hattınızın değişme zamanı gelmedi cayma bedeli çıkar diyede bilgilendirseydiniz ya. Üst üste bir hafta içinde5 kere aynı bilgilendirme mesajını göndermeniz deki gaye bilgilendirme mi kafa karıştırmamı çözümünüzü asla kabul etmiyorum
Şikayet ettiğim firma hiçbir çözüm bulmadı sadece arayıp konuştu
Şu an hiçbir ödeme yapmadım beklemedeyim cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum
Ben faturamı düzenli bir şekilde ödüyorum ve tabii ki her ay doğal olarak yenilenecek üst üste gelen paketiniz yenilenecek mesajlarının müşterileri yanıltıcı mesajlar olduğunu düşünüyorum benim gibi anlayan bir sürü müşteri var. Firma bilgilendirme mesajı yolladık diyerek işin içinden çıkıyor ben kimseden bilgilendirme mesajı talep etmedim dediğim gibi madem bilgilendirme mesajı gönderiyorsunuz tarifenizin dolmasına 5 ay var tarife değişikliği yaparsanız cayma bedeli çıkar diyerek de bir mesaj gönderseydiniz
