to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Cayma Bedeli Yansıtılması Ve Çözüm Sunulmaması
Eylül ayı sonunda, 1 Ekim 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımı Turkcell’e taşıdım. Hattımı taşımadan önce bana herhangi bir taahhüt olduğu söylenmedi, yazılı veya sözlü olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hattımı taşımamın üzerinden bir buçuk ay geçtikten sonra, 19 Kasım 2025 sabahı tarafıma 2085 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığına dair bir mesaj geldi.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana Ağustos 2025’te taahhüdümün yenilendiği, bu nedenle cayma bedeli kesildiği söylendi. Ancak bana bu konuda hiçbir evrak, onay mesajı veya bilgilendirme iletilmedi. Taahhüdüm olduğuna dair herhangi bir arama veya mesaj da almadım. 17/11/2025 son tarihli faturamda da 2085 TL cayma bedeli yansıtılmıştır.
Kocaeli Gebze’de yaşayan ve 8 senedir Vodafone kullanan bir müşteri olarak, daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Bu olay ilk kez başıma geldi. Bugün hem mağazaya giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu danıştım; ancak herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı, yalnızca yasal yollara başvurulacağı belirtildi.
Müşteri numaramın son dört hanesi: 6416’dır. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan tarafıma yüksek miktarda cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şu an için herhangi bir ödeme yapmadım ve beklemedeyim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
