Vodafone’un Onaysız Ek Paketi Ve Çelişkili İade Sözü Mağduriyeti

Vodafone mobil hattıma 240 TL karşılığında 500 MB ek paket, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan tanımlandı ve faturama yansıtıldı. Bu sorun Kasım ayında kesilen faturamda ortaya çıktı.

Bunu fark eder etmez 2 Kasım’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, faturamın 7’sinde kesileceği ve fatura kesildikten sonra tekrar aramam halinde müşteri memnuniyeti kapsamında bu tutarın iade edileceği söylendi. Söyleneni yaptım ve fatura kesildikten sonra tekrar aradım, ancak bu kez iade edemeyeceklerini ilettiler. Aynı konu için farklı zamanlarda tamamen çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem bilgim ve onayım dışında tanımlanan 240 TL’lik 500 MB ek paket nedeniyle, hem de müşteri temsilcisinin önce “iade olacak” deyip sonra bunu reddetmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hattıma yansıtılan 240 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.