Vodafone’un Onaysız 1 GB Aşım Paketleriyle 3000 TL Faturaya Yol Açması

Vodafone hattımda kullanmadığım interneti kullanmışım gibi gösterildiği için çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Normalde her ay yaklaşık 10 GB civarında internet kullanırken son dönemde 20 GB bile yetmiyor gibi görünüyor ve hiçbir ekstra kullanım yapmadığımız halde hattımda anlamsız, kısa sürelerde gerçekleşmiş gibi görünen aşırı internet kullanımları çıkıyor. Sistem, sanki ben kullanmışım gibi gösterip bana sürekli 1 GB’lık ek internet paketleri tanımlıyor.

Geçen ay da aynı sorunu yaşadım. Birkaç saniye içinde 7 GB’lık bir aşım görünüyordu, bunu Vodafone’a ilettim, ekran görüntülerini gösterdim ve onlar da haklı olduğumu kabul ederek yaklaşık 850 TL’yi iade ettiler. Ancak bu ay aynı problem tekrar etti. Henüz fatura kesinleşmeden hattıma 1 GB, 1 GB olmak üzere toplam 7 GB ek paket tanımlamışlar ve bunların her birini yaklaşık 290 TL’den ücretlendirmişler. Üç gün içinde 7 GB ek paket yansıtılmış ve normalde yaklaşık 500 TL gelen faturam bu sefer 3.000 TL’ye çıkmış durumda.

Bu süreçte bana sadece 3 tane SMS geldi, dördüncü paketle ilgili hiç mesaj almadım. Zaten kullanmadığım halde gönderilen paketi kesinlikle kabul etmiyorum, diğer 2 paketle ilgili de telefonuma SMS gelmedi. Üstelik bu paketlere “akıllı internet aşım paketi” gibi bir isim verip 1 GB’ı 290 TL gibi fahiş bir bedelle yansıtıyorlar. Vodafone ile tekrar görüştüğümde bu kez sorumluluğu kabul etmeyip “Siz kullandınız.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar, muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ben kendi cep telefonumun veri kullanım kayıtlarına baktığımda, son 2 ayda benim telefonumda görünen internet kullanımı ile Vodafone’un iddia ettiği kullanım arasında toplam 17 GB fark olduğunu görüyorum. Bu farkı ekran görüntüleriyle ispatlamak istiyorum ve Şikayetvar üzerinden şikayetime bu mesaj ve kullanım ekranı görüntülerini eklemeyi düşünüyorum.

Talebim, hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu 1 GB’lık akıllı internet aşım paketlerinin ve buna bağlı olarak oluşan haksız ücretlerin tamamen iptal edilmesi, faturama yansıtılan bu tutarların silinmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca internet kullanımımın neden bu şekilde anormal göründüğünün şeffaf biçimde incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.