Vodafone’da Kullanım Olmadan İnternet Aşımı Ve Haksız Ek Paket Ücretleri

Vodafone hattımda hiçbir kullanım yapmadığım halde internet aşımı ve fahiş ek paket ücretlendirmesi ile karşılaştım. 11 Ağustos’ta saat 20.00 civarında Vodafone Yanımda uygulamasından internetimi kontrol ettiğimde paketimde 7 GB civarında hakkım görünüyordu. Saat 23.00 gibi uyudum ve o saatten sonra kesinlikle internet kullanmadım.

Sabah uyandığımda telefonuma Vodafone’dan peş peşe SMS’ler geldiğini gördüm. Mesajlarda internet paketimi bitirdiğim, tarifemi aştığım ve 290 TL karşılığında 1 GB’lik ek internet paketleri tanımlandığı yazıyordu. Bu şekilde yaklaşık 5 kez 290 TL’lik ek paket tanımlandığını, toplamda yaklaşık 1450 TL gibi bir rakamın yansıtıldığını anlıyorum. Oysa ben bu saat aralığında ne ek paket isteğinde bulundum ne de internet tüketimi yapacak bir kullanımda bulundum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu ciddiye alıp araştırmak yerine beni oyalayıp “mail atın, belki dönerler” tarzı ifadelerle geçiştirdiler. Hangi uygulamanın, ne kadar veri harcadığına dair net bir bilgi vermedikleri gibi, ortada açıkça mantıksız bir kullanım durumu olmasına rağmen hiçbir sorumluluk almıyorlar.

Daha önce başka operatörlerde yıllarca internet paketi kullandığım halde bu şekilde bir aşım ve yüksek ek paketlendirme ile hiç karşılaşmadığımı da özellikle belirtmek isterim.

Ben bu haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan bu ek internet paket ücretlerinin silinmesini ve bu konuyla ilgili detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.