to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Onaysız 1 GB İnternet Paketleri Nedeniyle Aşırı Fatura
Vodafone mobil hattıma son iki fatura döneminde hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen sürekli 1 GB internet paketleri tanımlanmış ve bu paketler 290 TL üzerinden yansıtılmıştır. Ağustos ayı faturam normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken bu sebeple yaklaşık 3000 TL’ye çıkarılmıştır. Bir önceki faturada da aynı şekilde hattıma tekrar tekrar 1 GB internet yüklenmesi yapıldığını gördüm.
Bu ayki faturam için henüz kesim tarihi gelmediği için ayrıntılı fatura dökümüne ulaşamıyorum ancak hattıma gelen SMS’lerden, “Akıllı İnternet aşım Paketi” kapsamında defalarca 1 GB internetin kullanıldığı ve her seferinde 290 TL karşılığında yeni 1 GB paket tanımlandığı bilgisi verildiğini görüyorum. Yani aynı sorun bu ayki faturamda da devam ediyor ve fatura kesildiğinde yine çok yüksek bir tutarla karşılaşacağım açıkça belli oluyor.
Bu paketler için ben herhangi bir başvuru, SMS onayı ya da uygulama üzerinden işlem yapmadım. Buna rağmen hattıma otomatik şekilde tekrar tekrar internet tanımlanması nedeniyle çok yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılıyorum. Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da sadece otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve ayrıntılı fatura dökümüne ulaşamıyorum.
Onayım olmadan hattıma tanımlanan bu 1 GB internet paketlerinin hem geçmiş hem de bu ayki faturam için iptal edilmesini, ilgili tutarların faturalarımdan düşülmesini ve faturalarımın gerçek kullanımım dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız ve otomatik paket tanımlamalarının neden ve nasıl yapıldığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için 300 TL civarında anlaşmalı, sözleşmeli bir tarifem olmasına rağmen son aylarda hattıma çok yüksek faturalar gelmektedir. Ağustos ve eylül aylarında faturalarım 2.500–3.000 TL aralığında çıktı, ek bir paket, cayma bedeli veya cihaz taksiti gibi bir açıklama da tarafıma iletilmedi. Buna rağmen 3.557 TL’lik fatura ödemesi yapmak zorunda kaldım.
Bu süreçte defalarca Vodafone’a şikayet kaydı oluşturdum, ayrıntılı fatura ve açıklama talep ettim ancak müşteri hizmetlerine neredeyse hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Dakikalarca hatta bekletiliyor, çoğu zaman hatta bile bağlanamıyorum, bağlandığım az sayıdaki denemede ise net bir bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor. Ne yazılı ne de telefonla tarafıma geri dönüş yapılmadı, adeta yok sayılıyorum. Bir kurumsal firmanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranması kabul edilemez.
Tarifem doğrultusunda olması gereken tutarın üzerinde alınan tüm fazla ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, sözleşmemde belirtilen ücretlere uygun şekilde fatura düzenlenmesini ve ayrıntılı fatura dökümlerimin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle Vodafone’un yazılı bir açıklama yapmasını ve özür dilemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Vodafone kampanyalarından gerekli koşulları sağlayan tüm müşterilerimiz faydalanabilir. Tarife önerilerimizi incelemek için TOBi’den 7 gün 24 saat destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden bir kız beni arayıp zank diye suratıma kapattı
Saat beş gibi arayabilirsiniz
Bu kadar rezillik olmaz ya üç aydır aynı şikayeti yaşıyorum her seferinde düzeltcws deyip özür dileyip aynı leyi yapıyorsunuz her seferinde açıklama ayrıntı fatura istiyorum
Hiçbir şekilde ayrıntılı fatura yok açıklama yok aynı şekilde dolandırılmaya devam ediyoruz bu kadar olamaz ya pes
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum diye üç aydır şikayet yazmıyorum hiçbir şekilde arama sorma yok bu ne rahatlık bu ne dolandırma taktiği bu ne
Yüz tane de şikayet yazsak yok ne u urunuzda değil yeter ya
13:38 gibi arama yapılmış tarafınızdan ama ben o sıra çalıştığım firmada üretim tarafına geçmiştim 15-20 dakikalığına orada da telefon çekmiyor. Tekrar aramanızı rica ediyorum.