Vodafone’da Onaysız 1 GB İnternet Paketleri Nedeniyle Aşırı Fatura

Vodafone mobil hattıma son iki fatura döneminde hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen sürekli 1 GB internet paketleri tanımlanmış ve bu paketler 290 TL üzerinden yansıtılmıştır. Ağustos ayı faturam normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken bu sebeple yaklaşık 3000 TL’ye çıkarılmıştır. Bir önceki faturada da aynı şekilde hattıma tekrar tekrar 1 GB internet yüklenmesi yapıldığını gördüm.

Bu ayki faturam için henüz kesim tarihi gelmediği için ayrıntılı fatura dökümüne ulaşamıyorum ancak hattıma gelen SMS’lerden, “Akıllı İnternet aşım Paketi” kapsamında defalarca 1 GB internetin kullanıldığı ve her seferinde 290 TL karşılığında yeni 1 GB paket tanımlandığı bilgisi verildiğini görüyorum. Yani aynı sorun bu ayki faturamda da devam ediyor ve fatura kesildiğinde yine çok yüksek bir tutarla karşılaşacağım açıkça belli oluyor.

Bu paketler için ben herhangi bir başvuru, SMS onayı ya da uygulama üzerinden işlem yapmadım. Buna rağmen hattıma otomatik şekilde tekrar tekrar internet tanımlanması nedeniyle çok yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılıyorum. Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da sadece otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve ayrıntılı fatura dökümüne ulaşamıyorum.

Onayım olmadan hattıma tanımlanan bu 1 GB internet paketlerinin hem geçmiş hem de bu ayki faturam için iptal edilmesini, ilgili tutarların faturalarımdan düşülmesini ve faturalarımın gerçek kullanımım dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız ve otomatik paket tanımlamalarının neden ve nasıl yapıldığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.