Vodafone’un Gecikmeli SMS Bildirimleri Nedeniyle 500 TL Fazla Fatura

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve tarife bittikten sonra her ay tekrarlanan bir mağduriyet yaşıyorum. Tarife bitiminde hattıma önce 25 MB internet tanımlanıyor, bu paket bitince ise 240 TL’ye 500 MB aşım paketi tanımlanıyor. Ancak bu bilgilendirme mesajları, 25 MB’lik paketin de, 500 MB’lik aşım paketinin de kullanılmış olmasından sonra geliyor.

Ben kullanımım anlık olarak ve zamanında bildirilse, kendi isteğimle çok daha uygun fiyatlı haftalık ek internet paketi satın alabilirim. Buna rağmen kullanım sonrasında, geriden gelen SMS’lerle yüksek ücretli aşım paketleri yansıtılıyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Sadece son faturamda bu sebeple yaklaşık 500 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Defalarca müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yapılanın kendi sistemleri olduğu söylenip geçiştirildim. Kullanıcıyı zamanında bilgilendirmeyen ve sonrasında yüksek ücretli aşım paketleriyle karşıma çıkaran bu uygulamayı adil bulmuyorum.

Tarife bitiminde ve ek paket kullanımlarında SMS bilgilendirmelerinin anlık ve şeffaf şekilde yapılmasını, bu şekilde yansıtılan haksız ek ücretlerin incelenerek son faturam başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.