Otomatik Aşım Paketi Ücretlendirme Hatasının İptali Ve İadesi

Kazım

Vodafone

05 Nisan 22:57

135

Kazım'ın Teşekkür Mesajı

“İlgi alaka hızlı çözüm için teşekkür ederim”

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve her defasında aynı tarifeden aşım problemi yaşamaktan bıktım. Tarifem bittiğinde “25 MB tarifeyi aşım paketi uygulanmıştır” şeklinde bir SMS alıyorum, bu uyarı gelir gelmez mobil interneti kullanmayı bırakıyorum. Sadece sınırsız Youtube.com paketimi kullanıyorum, ayrıca Youtube.com Premium üyeliğim de olduğu için reklam da görmüyorum. Buna rağmen faturamda kalan internetimin bittiği ve otomatik olarak 179 TL karşılığında ek paket tanımlandığı görünüyor.

Güncel faturamda yine 179 TL’lik aşım paketi ücreti yansıtılmış durumda. Hatta şimdi de 500 MB’dan yalnızca 0,06 MB kullanılmış görünmesine rağmen ek paket ücreti çıkarılmış. Müşteri hizmetlerini her seferinde arıyorum, ayrıca buraya da daha önce yazdım, ancak hiçbir şey değişmiyor. En son aradığımda da bana paket bitince “durdurma paketi” satın almamı önerdiler, yani sorunu çözmek yerine bana yeni bir ücretli ürün satmaya çalışıyorlar.

Ben aşım paketi kullanmak istemiyorum ve defalarca söylediğim halde hattıma otomatik aşım paketi tanımlanmasından son derece rahatsızım. Güncel faturamdaki 179 TL’lik aşım paketi ücretinin iptal edilmesini ve varsa bu şekilde haksız yere alınan benzer aşım ücretlerinin de incelenip iade edilmesini, hattımda aşım paketinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.

Vodafone

06 Nisan 00:36 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

06 Nisan 14:18

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kazım

06 Nisan 14:21

İlgi alaka hızlı çözüm için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emine sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanmadığım İnternet İçin Haksız 175 TL Aşım Ücreti

Emine

Vodafone

14 Mart 04:35

162

"Sorun çözüldü teşekkürler"

Volkan sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Otomatik Aşım Paketi Ve Yüksek Ücret Şikayeti

Volkan

Vodafone

22 Şubat 23:41

145

izinsiz-otomatik-asim-paketi-ve-yuksek-ucret-sikayeti-1.jpg

Mobil Veriyi Kapatmama Rağmen Yüklenen Aşım Paketi Ve 215 TL Ücretinin İptali

Civan

Vodafone

05 Nisan 22:57

Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda hattımda 2,5 MB internet kaldığını gördüm ve bunun üzerine hemen mobil verimi kapattım. Aradan yaklaşık 15–20 dakika geçtikten sonra hattıma paket aşımı yapıldığı ve 215 TL karşılığında aşım paketi yüklendiği bilgisini aldım. Bu süre içinde mobil veriyi kesin...

Melis sonuçtan çok memnun

Çözüldü