Otomatik Aşım Paketi Ücretlendirme Hatasının İptali Ve İadesi

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve her defasında aynı tarifeden aşım problemi yaşamaktan bıktım. Tarifem bittiğinde “25 MB tarifeyi aşım paketi uygulanmıştır” şeklinde bir SMS alıyorum, bu uyarı gelir gelmez mobil interneti kullanmayı bırakıyorum. Sadece sınırsız Youtube.com paketimi kullanıyorum, ayrıca Youtube.com Premium üyeliğim de olduğu için reklam da görmüyorum. Buna rağmen faturamda kalan internetimin bittiği ve otomatik olarak 179 TL karşılığında ek paket tanımlandığı görünüyor.

Güncel faturamda yine 179 TL’lik aşım paketi ücreti yansıtılmış durumda. Hatta şimdi de 500 MB’dan yalnızca 0,06 MB kullanılmış görünmesine rağmen ek paket ücreti çıkarılmış. Müşteri hizmetlerini her seferinde arıyorum, ayrıca buraya da daha önce yazdım, ancak hiçbir şey değişmiyor. En son aradığımda da bana paket bitince “durdurma paketi” satın almamı önerdiler, yani sorunu çözmek yerine bana yeni bir ücretli ürün satmaya çalışıyorlar.

Ben aşım paketi kullanmak istemiyorum ve defalarca söylediğim halde hattıma otomatik aşım paketi tanımlanmasından son derece rahatsızım. Güncel faturamdaki 179 TL’lik aşım paketi ücretinin iptal edilmesini ve varsa bu şekilde haksız yere alınan benzer aşım ücretlerinin de incelenip iade edilmesini, hattımda aşım paketinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.