Ücretsiz 25 MB Paketi Yokken 175 TL Aşım Ücreti Yüklenmesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün paketim bittiği anda hattıma otomatik olarak 175 TL karşılığında 500 MB internet tanımlanmış. Burada kendi hatam olduğunu kabul ediyorum ancak asıl sorunum, bana gelen bilgilendirme mesajındaki çelişki ve haksız ücretlendirme.

Mesajda önce hattıma tanımlanmış ücretsiz 25 MB internetten kullanmaya başladığım, bu kullanım bittikten sonra 500 MB’lik aşım paketinin devreye gireceği belirtiliyor. Ancak Vodafone Yanımda / Vodafone hesabıma girdiğimde böyle bir 25 MB ücretsiz paket tanımlı görünmüyor. Gece saat 00.00’da paketim yenilenecekken, hattıma tanımlanan 500 MB’den sadece 14 MB kullanmış olmama rağmen 175 TL ücret yansıtılıyor. Eğer gerçekten mesajda yazdığı gibi 25 MB ücretsiz kullanım hattıma tanımlanmış olsaydı, bu 175 TL’lik aşım ücretinin faturama hiç yansımaması gerekiyordu.

Ayrıca bilgilendirme mesajında 15 Şubat saat 21:21 itibarıyla kullanımın başladığı yazmasına rağmen, bana aşım uyarısı SMS’i 22:22’de geliyor. Bu hem zamanlama açısından gecikmeli bir uyarı, hem de mesaj içeriği ile sistemde görünen bilgiler birbiriyle örtüşmüyor. Vodafone’un yaptığı bu fiyatlandırmayı son derece fahiş ve tüketici aleyhine buluyorum. En çok zoruma giden ise gece 12’de paketim yenilenecekken, sadece 14 MB’lik kullanım için 175 TL gibi akıl almaz bir ücret çıkarılması ve sözde ücretsiz 25 MB’nin hiç tanımlanmamış olması.

Şikayetvar’a yüklediğim ekran görüntülerinde hem bana gelen SMS’leri hem de uygulamadaki paket detaylarını görebilirsiniz. Bu çelişkinin incelenmesini, 175 TL’lik haksız aşım ücretinin iptal edilmesini ve ücretsiz 25 MB ifadesiyle ilgili olarak tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.