Aylık 1100 TL İçin Boşa Kalan 50 GB Ve 6100 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone Türkiye’nin 0542*******49 numaralı müşterisiyim. Yaklaşık 3 ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım ve Nisan ayından beri aylık 1100 TL ödeyerek 100 GB internetli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Her ay internet hakkımı kullanmama rağmen en az 50 GB internetim artıyor ve ay sonunda boşa gidiyor, ancak ben sanki tamamını kullanmışım gibi aynı faturayı ödüyorum.

Yaklaşık 10–15 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi düşürmek istediğimi belirttim. Çünkü paket benim kullanımım için gereğinden fazla geliyor ve her ay ciddi miktarda GB boşa gidiyor. Müşteri temsilcisi, cayma bedeli yansımaması için ayın 15’inden sonra tekrar aramamı söyledi. Ben de verilen bilgiye güvenerek bugün, 20.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tarifemi düşürmek istediğimi ifade ettim.

Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana ancak 6100 TL civarında bir cayma bedelini ödedikten sonra tarifemi düşürebileceğimi söyledi. Ayrıca daha üst bir tarifeye geçebileceğimi, bunun sorun olmayacağını belirtti. Yani tarifemi yükseltebilmem mümkünken, düşürmek istediğimde yüksek tutarlı bir cayma bedeli çıkarılıyor. Müşteri temsilcisinin önce “15’inden sonra arayın, cayma çıkmasın” deyip, sonra bu şekilde bilgi vermesi hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Tarifeyi Nisan ayından beri değiştirmeden kullanmama rağmen, tarifemi daha makul bir pakete düşürmek istediğimde 6100 TL’lik cayma bedeli ödemeye zorlanmayı kabul etmiyorum. Verilen ilk bilginin dikkate alınmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarifemi ceza ödemeden daha düşük bir pakete geçirebilmem için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.