Vodafone'da Taahhüt Son Gün Değişikliği İçin Haksız Cayma Bedeli

0543 *** ** 69 numaralı Vodafone hattını kullanıyorum. Taahhüdümün 1 Haziran 2026 tarihinde biteceği bilgisine sahiptim. 30 Haziran 2026 tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle yazışarak, taahhüdün bitiminden 1 gün önce hattımı faturasız tarifeye taşımam durumunda cayma bedeli ya da taahhüt iptal bedeli oluşup oluşmayacağını özellikle sordum. Bana herhangi bir iptal veya cayma bedeli çıkmayacağı net şekilde söylendi.

Bu bilgiye güvenerek taahhüdümün bitmesine 1 gün kala hattımı Vodafone faturasız tarifeye taşıdım. Ancak birkaç gün sonra kesilen son faturamın yaklaşık 430 TL olması gerekirken 2.148 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın 1.550 TL’lik kısmının cayma bedeli olduğu bilgisi verildi.

Oysa taahhüdümün bitimine 10 gün kala, 7 gün kala ve 1 gün kala Vodafone mobil uygulaması üzerinden canlı destekle defalarca kez görüşerek hattımı faturasız tarifeye taşımam durumunda cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını tekrar tekrar sordum. Her seferinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli oluşmayacağı bilgisi verilmesine rağmen, taahhüt bitimine 1 gün kala faturasız tarifeye geçtiğim için bu kadar yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldım.

Bu durumla ilgili 2 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırarak hem yaşadığım mağduriyeti anlattım hem de bu hatanın düzeltilmesini talep ettim. Aradan neredeyse 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama da yapılmadı.

Tarafıma haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm 1.550 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt koşullarına ve bana daha önce verilen bilgilere uygun olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Özellikle defalarca sormama rağmen “cayma bedeli olmayacağı” bilgisi verilmişken, taahhüdün bitimine sadece 1 gün kala tarifeyi değiştirdiğim için neredeyse 4 fatura tutarına yakın bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.