Vodafone’da Yüksek Ücretli Teklif Ve Cayma Bedeli İçin Şikayet Kaydı Açılmaması

Vodafone mobil faturalı hattım için devam eden bir tarifem ve buna bağlı bir taahhüdüm olmasına rağmen 16 Eylül 2026 tarihinde saat 16:42’de Vodafone’un resmi hattından arandım. Hâlihazırda kullandığım tarifeyle aynı kullanım haklarına sahip olduğu söylenen başka bir tarifeye geçebileceğim, ancak bunun için daha yüksek ücret ödeyeceğim ve ayrıca mevcut taahhüdüm bitmesine dokuz ay olmasına rağmen cayma bedeli yansıyacağı bilgisi verildi. Bana yalnızca “Evet” veya “Hayır” seçenekleri sunuldu, ben bu teklifi mantıksız bulduğum için “Hayır” dedim.

Bu aramanın ardından 16:58’de Vodafone müşteri hizmetlerini ben aradım ve B***** Hanım’a durumu anlattım. Mevcut tarifemle aynı hakları veren bir pakete neden daha pahalıya geçmemin istendiğini ve üstelik niçin cayma bedeli ödemem gerektiğini sordum. Bana bunun sistemsel bir durum olduğunu söyledi. Bunun üzerine, bu yanlış ve tüketici aleyhine işleyen sistemin düzeltilmesi için şikayet kaydı açmak istediğimi belirttim. Ancak 16:58’de yaptığımız görüşmede tarafıma şikayet kaydı açılamayacağı, bu konuda sistem üzerinden kayıt oluşturulamayacağı söylendi.

Resmi Vodafone hattından, avantajlı gibi sunulan ama aslında daha pahalı ve cayma bedelli bir teklif yapılmasını ve ardından bu konuda şikayet kaydı bile açılmamasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan, bu tarz aramaların ve sistemsel denilen uygulamanın tüketici lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini, bu tür tekliflerin sonlandırılmasını ve müşteri temsilcilerinin şikayet kaydı açmaktan kaçınmamasını talep ediyorum.