Altı Ayda Deforme Olan Ayakkabının Garanti Reddi Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

Trendyol üzerinden SuperStep mağazasından satın aldığım spor ayakkabıyı garanti süreci devam ederken sadece birkaç ay içinde çok dikkatli kullanmama rağmen ayakkabıda sertleşme, belirgin renk değişimi ve özellikle yan kısmındaki amblemde soyulma oluştu. Ürünü toplamda 6 ay bile dolmadan bu kadar yıpranmış ve deforme olmuş görmek, bu kadar pahalı ve iddialı bir markadan beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

Ayakkabıyı temizlerken amblemin bu kadar kolay soyulması da bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Bir ayakkabının çamur olsa bile temizlenmeden giyilmesinin beklenmesi nasıl mantıksızsa, normal temizlik sırasında amblemin soyulmasını “kullanıcı hatası” saymak da o kadar mantıksız. Özellikle kullanılan süet benzeri parçada oluşan bariz renk değişimi ve sertleşmenin de normal ve beklenebilir bir kullanım sonucu olduğunu düşünmüyorum.

Bu sorunlar üzerine ürünü Trendyol üzerinden incelemeye gönderdim. Gelen inceleme raporunda üründe oluşan deformasyonların üretim sürecinden kaynaklanmadığı, kullanım veya bakım aşamasında maruz kaldığı dış etkenlere bağlı olduğu yazılarak talebim reddedildi. Yani yaşadığım tüm sorunlar hiçbir somut açıklama olmadan “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi.

Bunun üzerine doğrudan SuperStep mağazasını arayarak durumu anlattım. Bana isterseniz ürünü tekrar incelemeye gönderebileceğim söylendi, ancak tekrar göndersem bile sonucun ne olacağı konusunda net bir şey söyleyemeyeceklerini belirttiler. Kullanıma bağlı olabileceğini ifade edip yine de “isterseniz gönderin” demeleri, yaşadığım mağduriyeti ciddiye almadıklarını hissettirdi.

Bu kadar yüksek fiyata aldığım bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve ardından hiçbir şekilde sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Üründeki deformasyonların kullanıcı hatası değil, kalite ve malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, sorunlu ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.