Vodafone'de Eski Otomatik Ödeme Talimatı Görünmeye Devam Ediyor, Yeni Talimat Verilemiyor

Vodafone cep telefonu faturam daha önce VakıfBank Görükle Bursa Şubesi’nde bulunan şirket hesabım üzerinden otomatik ödeme talimatı ile ödeniyordu. Bu bankadaki hesaplarımı kapatıp tüm talimatlarımı iptal ettim ve Garanti Bankası’nda yeni bir hesap açarak 10.04.2025 tarihi itibarıyla bu hat için yeniden otomatik ödeme talimatı vermek istedim. Ancak Garanti Bankası sistemi, girmiş olduğum bilgilerde geçmişte tanımlı bir talimat göründüğünü ve bu nedenle yeni bir talimat verilemeyeceğini belirten bir uyarı veriyor.

Garanti Bankası tarafı, sistemde daha önce tanımlı bir sözleşme olduğunu, bu yüzden yeni talimat açılamadığını ifade etti. Buna karşılık VakıfBank şube ve il bölge müdürlüğü ile yaptığım görüşmelerde, eski otomatik ödeme talimatının kendi sistemlerinde kapalı olduğu, üzerlerinde herhangi bir talimat görünmediği tarafıma bildirildi. Vodafone hizmet noktası ile yaptığım görüşmede ise bu türden bir sorun yaşayan çok sayıda müşterileri olduğu bilgisi verildi. Özetle gerçekte kapatılmış olan eski otomatik ödeme talimatı görünmeye devam ediyor ancak Garanti Bankası ve Vodafone sistemleri bu durumu sağlıklı bir şekilde görmüyor ve yeni bir talimat tanımlanamıyor.

Bu sorun nedeniyle faturalarımı otomatik ödeme ile ödeyemediğim için her ay manuel olarak ödeme yapmak zorunda kaldım, zaman zaman ödemeyi unuttuğum dönemler oldu ve bu sebeple küçük de olsa faiz ödemeleriyle karşılaştım. Hattıma ait 532 *******96 numaralı hatta düzenlenen ve Fatura ID’si N1A2026016637141 olan faturam üzerinden de bu durum devam etmektedir.

Vodafone’un ilgili bankalar ve kurumlarla koordineli şekilde görüşerek sistemsel sorunu tespit edip çözmesini, eski talimatın tüm sistemlerden tamamen kaldırılmasını ve yeni bankamdan sorunsuz bir şekilde otomatik ödeme talimatı verebilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklık nedeniyle oluşan faiz ve benzeri mağduriyetlerimin de incelenerek tarafıma iadesini rica ediyorum.