Vodafone'dan Yanlış Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi

12 Temmuz’da İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Vodafone aft Teknoloji şubesinden 5g Redbox 300 GB taşınabilir ev interneti satın aldım. İnterneti hem İstanbul Sultanbeyli’de hem de 1 Ağustos itibarıyla Ordu’da kullanacağımı özellikle belirttim. Tarafıma yalnızca 769 TL ücret ödeyeceğim, bunun dışında ekstra bir ücret olmayacağı bilgisi verildi.

1 Ağustos’ta Ordu’ya geldim ve modemi fişe taktığımda internet çalışmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığım paketin her yerde geçerli olmadığı, hattın açılması için ayrıca 500 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Bu bilgi, satış sırasında bana söylenenle tamamen çelişmektedir.

Durumu öğrenince Sultanbeyli’deki Vodafone aft Teknoloji şubesini aradım, ancak telefonda son derece sert ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Hem yanlış bilgilendirildim hem de şikayet edeceğimi belirttiğimde tehditkar bir tavır sergilendi. 1 Ağustos’tan bu yana ödediğim hizmeti kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

0534 *** ** 130 numaralı hatta kayıtlı H***** Ç******** olarak, satış esnasında verilen yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini, sözleşmemin bana anlatıldığı şekilde uygulanmasını ve ek ücret talep edilmeden internet hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sultanbeyli Vodafone aft Teknoloji şubesinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.