to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox 5G Hatası Nedeniyle İnternet Kesildi Ve Çözüm Bekliyor
Vodafone Redbox 5g kullanıcısıyım. 11 Şubat saat 21:44’te, hız sinirim olduğunu ve internet hızımın 20 Mbps’in ne altına düştüğünü ne de üstüne çıktığını iletmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hat ayarlarım sıfırlanırken yapılan yanlış işlem yüzünden o andan itibaren tamamen internetsiz kaldım.
O günden beri Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15 kez aradım. Sürekli farklı numaralara ve birimlere aktarıldım, “biz anlamıyoruz” denilip başkasına yönlendirildim, görüşmeler kendi kendine kapandı ve hiçbir şekilde sorumluluk alınıp net bir çözüm üretilmedi. Son aramamda ise en geç 1 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 1 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de internetim açıldı. Verilen sözler tutulmadı, müşteri olarak tamamen başıboş bırakıldım.
İnternetim, bizzat Vodafone müşteri hizmetlerinin yaptığı yanlış işlem nedeniyle kesildi ve o andan beri mağdurum. Hizmet alamadığım halde ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Redbox 5g internetimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, kesinti yaşadığım süre boyunca haksız yere tahakkuk eden ücretlerin iptal edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin ciddiye alınıp resmi olarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Redbox 300 GB aboneliğimde 11 Şubat saat 21.44’ten beri kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Bu sorun doğrudan müşteri hizmetlerinin yaptığı hatalı işlemden kaynaklanıyor ve yaklaşık iki haftadır evimde internet yok.
Müşteri hizmetlerini yalnızca hız problemimi iletmek için aradım. Redbox hattımda hızım ısrarla 20 Mbps’nin üzerine çıkmıyordu, ancak kendi hattımı Redbox cihazına taktığımda 100 Mbps hız gördüğümü açıkça söyledim. Buna rağmen görüştüğüm temsilci, hat ayarlarını güncellerlerse hızın düzeleceğini iddia ederek işlem yaptı. Bu sözde “güncelleme” sonrasında internetim anında tamamen kesildi ve o andan itibaren tek bir kez bile bağlantı sağlayamadım.
O günden bu yana Vodafone müşteri hizmetlerini sayamayacağım kadar, yaklaşık 25–30 kez aradım. Her seferinde farklı kişilere aktarıldım, aktarıldığım birimler ise “sizi yanlış aktarmışlar, biz o birime bakmıyoruz” diyerek hiçbir sorumluluk almadı ve resmen oyalanıp geçiştirildim. Kimse sorunu sahiplenmedi, net bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimin sürmesine seyirci kalındı. Ücretini ödediğim bir hizmeti haftalardır kullanamıyorum.
İzmir Urla’da kullandığım 543 *** ** ** numaralı Redbox hattım için internet erişimimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını ve müşteri hizmetlerinin yaptığı bu bariz hatanın gecikmeksizin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorun en kısa süre içinde çözülmezse, alamadığım hizmetin bedelini ödemeyeceğimi, ayrıca aboneliğimi cayma bedeli ödemeden iptal ettirmek için tüm hukuki ve idari yolları kullanarak sonuna kadar gideceğimi açıkça beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala internetim yok.
Sizin yaptığınız bir işlem yüzünden hem 450 lira ek sim kart ücreti ödedim ve hala internetim yok şu anda.
Hala internetim yok.
