Vodafone Redbox İptal Talebine Cevap Vermeyip Haksız Fatura Kesmesi Ve Geri Ödeme İhmal Edilmesi

Vodafone Redbox kablosuz ev interneti aboneliğimi mart ayında iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve hattın en geç 1 hafta içinde iptal edileceği söylendi. Buna rağmen hat iptal edilmemiş ve kullanmadığım internete Nisan ayı için 1.183 TL tutarında fatura çıkarılmış.

Bu faturayı ödemeyeceğimi belirttiğimde, avukatlık masrafları çıkacağı yönünde baskı yapıldı. Bunun üzerine tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Bana, bu faturayı ödersem hattın kısıtlamasının kaldırılacağı, aboneliğin iptal edileceği ve haklı olduğum için ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Haziran ayında bu faturayı ödedim; ancak ne hattım iptal edildi, ne herhangi bir geri ödeme yapıldı, ne de bu süreçle ilgili bilgilendirilmek üzere arandım.

Mart ayından bugüne kadar müşteri hizmetlerini en az 50 kez aradım, her seferinde aynı cümleler tekrarlanıp telefon kapatıldı ve “aranacaksınız” denmesine rağmen bir daha geri dönüş yapılmadı. 0544 *** ** ** numaralı hattımla yaşadığım bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de oyalamaya maruz kalmış hissediyorum.

Kullanmadığım dönem için çıkarılan haksız faturanın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, hattımın talep ettiğim şekilde geriye dönük olarak iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.