to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Dondurma Söylendiği İçin 300 TL Kesildi
Vodafone evde internet 50 Mbps aboneliğimin taahhüt süresi 31 Mayıs’ta bitiyordu. 27 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim. Görüşmede bana yaklaşık 5 yıldır Vodafone abonesi olduğum, neden kapatmak istediğim soruldu, ben de taşınma sebebiyle Redbox aldığımı ve bu yüzden kapatmak istediğimi söyledim.
Bana, ücretsiz olarak 3 ay dondurma işlemi yapılabileceği ve aynı apartmanda başka kişilerin indirimli kullanım sağlayabileceği söylendi. Özellikle “ücretsiz dondurma” ifadesi kullanıldığı için bu işlemi kabul ettim. Ancak daha sonra Mayıs ayı faturamda, son ödeme tarihi 15 Haziran olan faturama, abonelik hat dondurma işlemi için 300 TL yansıtıldığını gördüm. Eğer bu işlemin ücretli olduğunu bilseydim kesinlikle kabul etmezdim.
Durumu fark eder etmez çağrı merkeziyle en az 5 kez görüştüm ve ayrıca mail ile de şikayetimi ilettim. Bana “size en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve mailime de cevap verilmedi.
Ücretsiz olduğu söylenen bir uygulama için 300 TL ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. 300 TL’lik bu tutarın tarafıma iade edilmesini ya da Redbox faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone evde internet abonelik dondurma ücreti alıyor ücretsiz dondurma işlemi deyip ücreti 300 TL yansıtılmıştır evde internet abonelik iptalini istedim 27 Mayıs ta konuştuğumda 31 mayısta abonelik sözleşmesi bitecek abonelik iptalini istiyorum dediğimde 5 yıldır bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederim fakat neden diye sorduğunda taşınacak olduğum için red box aldım ve bu yüzden abonelik iptalini istiyorum ücretsiz 3 ay dondurma hakkınız var aynı apartmanda farklı bir şahsa abonelik devir işlemi yapılabilir dedi ve sonrasında 300 TL fatura yansıtılmıştır 5 Haziran dan 11 Haziran a kadar bu konuda yardımcı olmaları için defalarca aradım mail atıldı bu konuda kimse aramadı yardımcı olmadılar ücretsiz dondurma deyip 300 TL ücreti yansıtılmıştır para iadesi ya da redbox faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
