Vodafone’dan Taşıdığım Hattıma Haksız Yanımda Premium Ücreti Yansıtıldı

Hatice

265

Kasımdan itibaren hattımı Vodafone’dan taşımama rağmen, daha önce kullandığım “Yanımda Premium” hizmetiyle ilgili olarak Vodafone hattımdan haksız yere ücret çekildi. Aralık ayında, herhangi bir aktif aboneliğim olmadığı ve hattımda böyle bir servis görünmediği halde, yaklaşık 2 gün önce hattımdan 80 TL tutarında “Yanımda Premium” ücreti yansıtıldı.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki hattıma ait hesabın kapandığı gerekçesiyle işlem yapamadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne aktif bir aboneliğim var ne de iptal edebileceğim bir hizmet görünüyor. Buna rağmen ücret tahsil ediliyor.

Hattımı Vodafone’dan taşımama rağmen devam eden bu haksız ücretlendirmenin incelenmesini, tarafıma yansıtılan 80 TL’nin iadesini ve bu tür ücret kesintilerinin tamamen durdurulmasını talep ediyorum.

vodafonedan-tasidigim-hattima-haksiz-yanimda-premium-ucreti-yansitildi-1.jpg

Gelişme

17 Ocak 01:27

Vodafone hattımı başka bir operatöre taşıyarak kapatmama rağmen, Aralık ayından bu yana haksız yere Premium adı altında ücretler çekilmeye devam ediyor. Geçen ay 84 TL, bu ay ise 100 TL olmak üzere toplamda iki kez hesabımdan ücret tahsil edildi.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde farklı bir birime yönlendirildim ve sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı. Son görüşmelerimde ise müşteri temsilcileri konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca [email protected] adresine e-posta gönderdim ve Vodafone, Vodafone Net ve Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle de görüştüm, buna rağmen somut bir sonuç alamadım.

Kapattığım hatta bağlı hiçbir Premium hizmetten yararlanmamama rağmen tarafımdan tahsil edilen bu tutarların tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Haksız yere alınan bu ücretlerin en kısa sürede incelenerek tarafıma geri ödenmesini ve bu hatalı işlemlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

17 Ocak 01:25

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hatice

Tarafıma hiçbir çözüm sağlanmamıştır :)