Garanti Kapsamındaki Başlık Arızası Reddi Haksız

Tefal marka dikey süpürgemi yaklaşık bir buçuk senedir kullanıyorum. Son iki aydır süpürgenin başlık fırçası dönmüyor ve bu nedenle süpürge doğru düzgün çekim yapmıyor, ürünü verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Ürünü 08.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tefal satıcısından satın aldım ve halen 2 yıllık garanti süresi devam ediyor. İstanbul Bahçelievler’de yaşıyorum ve yaşadığım sorun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Servis, sorunun garanti kapsamına girmediğini, başlığın tamirinin yapılmadığını ve yeni başlık almam gerektiğini söyledi.

Garanti süresi devam eden bir üründe başlık fırçasının bu şekilde arızalanmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve çözüm olarak yalnızca yeni başlık satın almamın söylenmesini kabul etmiyorum. Süpürgemin başlığının tamir edilmesini veya garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.