Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

04.06.2026 tarihinde İzmir Seferihisar Akarca Mahallesi Zümrütevler Sitesi’indeki adresimde Turkcell Superbox 5g 1 TB paketini satın aldım ve kurulum yapıldı. Hattımın numarası 5347****77’dir. Kurulumun yapıldığı ilk günden bu yana internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İnternet hızında görünür bir sorun yok ancak bağlantı 30 dakikada bir, bazen de 10 dakikada bir tamamen gidiyor. Bu kopmaları hem kablolu olarak bağlandığım bilgisayarımda hem de Wi-Fi üzerinden bağlanan cihazlarda yaşıyorum. Modemi kapatıp açmadan tekrar internete bağlanamıyorum ve bu durum gün boyunca defalarca tekrar ediyor. Bu şikayet metnini yazarken bile bağlantı iki kez koptu, her seferinde modemi kapatıp açmak zorunda kaldım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde baz istasyonunda veya modemimde bir sorun görülmediği söylendi. Yaşadığım problemi göstermek için video gönderebileceğimi, istenirse teknik ekibin adreste kontrole gelebileceğini belirttim. Ancak teknik ekibin gelmesi için benden ücret talep edildi. Ben bu kesintileri keyfimden söylemiyorum, evimde kullanamadığım bir internet hizmeti var ve sorunun tespiti için teknik ekip çağırmanın neden ücretli olduğunu anlamıyorum.

Kurulumdan beri düzenli olarak kesinti yaşadığım bu Superbox hizmetinin, adresimde sorunsuz ve kesintisiz şekilde çalışacak hale getirilmesini, gerekirse teknik ekibin ek bir ücret talep edilmeden adrese yönlendirilmesini ve aldığım hizmetten verim alamadığım bu dönemle ilgili tarafıma makul bir çözüm ve gerekirse ücret iadesi sunulmasını talep ediyorum.