Adres Değişikliği İçin İnternet Nakli Sürecinde Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek için 6 Haziran 2026 tarihinde başvuru yapmak istedim. Müşteri hizmetleri ve bayii arasında defalarca yönlendirildim, müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise tekrar müşteri hizmetlerine gönderdi ve hiçbir şekilde net bir cevap alamadım.

Müşteri hizmetleri yeni adresimde fiber altyapısı olmadığını söylüyor, bunun üzerine “o zaman mevcut altyapı neyse ona göre bir bağlantı ve modem kurulumu yapılabilir mi? ” diye sorduğumda bu konuda da net bir bilgi veremiyorlar ve yardımcı olunmuyor. Sadece “fiber yok” denilip geçiştirildim.

Bu süreçte 1 kez müşteri hizmetleriyle, 1 kez de bayii ile görüştüm ve her iki görüşmede de kesinlikle bir çözüm sunulmadı, adeta baştan savıldım. Müşteri numaram 12350322’dir.

Mevcut adresimde hangi altyapı varsa ona uygun şekilde internet hizmetimin devam etmesini, buna uygun modem ve bağlantı kurulumu yapılmasını talep ediyorum. Nakil sürecimin net ve açıklayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını, tarafıma da yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.