to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği İçin İnternet Nakli Sürecinde Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek için 6 Haziran 2026 tarihinde başvuru yapmak istedim. Müşteri hizmetleri ve bayii arasında defalarca yönlendirildim, müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise tekrar müşteri hizmetlerine gönderdi ve hiçbir şekilde net bir cevap alamadım.
Müşteri hizmetleri yeni adresimde fiber altyapısı olmadığını söylüyor, bunun üzerine “o zaman mevcut altyapı neyse ona göre bir bağlantı ve modem kurulumu yapılabilir mi? ” diye sorduğumda bu konuda da net bir bilgi veremiyorlar ve yardımcı olunmuyor. Sadece “fiber yok” denilip geçiştirildim.
Bu süreçte 1 kez müşteri hizmetleriyle, 1 kez de bayii ile görüştüm ve her iki görüşmede de kesinlikle bir çözüm sunulmadı, adeta baştan savıldım. Müşteri numaram 12350322’dir.
Mevcut adresimde hangi altyapı varsa ona uygun şekilde internet hizmetimin devam etmesini, buna uygun modem ve bağlantı kurulumu yapılmasını talep ediyorum. Nakil sürecimin net ve açıklayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını, tarafıma da yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaklaşık 1 haftadır bekliyorum hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor net bir cevap verilmiyor modem kurulumu yapılacak mı bilgi verilmiyor bu şekilde bekliyorum kısa sürede dönülmezse ve işim halledilmezse cayma bedeli falan dinlemeden başka bir operatöre geçeceğim verilen parayla bir hizmette ancak bu kadar rezil olunabilir resmen gereken her yere şikayette bulunup hakkımı arayacağım
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 12.06.2026 - 12.57'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
