Vodafone'dan Sunulan 12 Aylık Fiyat Sabitlemeli Tarifenin Geri Çekilmesi Ve Mağduriyetim

Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma özel olarak Red 30 GB, 750 dk ve 250 SMS içeren bir tarife, aylık 229 TL ücretle tarafıma sunulmuştu. Uygulamadaki teklif ekranında bu tarifenin fiyatının 12 ay boyunca sabitleneceği de açıkça belirtilmekteydi. Bu ekrana ait ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur.

Ancak o dönemde yaşadığım ciddi şebeke ve bağlantı sorunları nedeniyle, bu tarifeye zamanında geçiş işlemini yapamadım. Bugün aynı tarifeye geçmek istediğimde, söz konusu teklifin uygulamadan tamamen kaldırıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, daha önce hattıma özel olarak sunulmuş olan bu tarife tarafıma yeniden tanımlanmadı ve bunun yerine çok daha yüksek ücretli tarifeler önerildi.

Hattıma özel olarak, 12 ay fiyat sabitleme ibaresiyle birlikte sunulmuş ve ekran görüntüsüyle de kayıt altına alınmış 229 TL’lik bu tarifenin sonradan kaldırılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce tarafıma açıkça sunulan bu teklifin dikkate alınmasını ve 0543 *** 3362 numaralı hattıma aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmadığı belirtiliyorsa, en azından aynı içerik ve fiyat seviyesine yakın, eşdeğer bir tarifenin tarafıma sunulmasını istiyorum.

Sorunumun çözüme kavuşturulmaması ve bana yalnızca yüksek ücretli tarifelerin sunulmaya devam edilmesi halinde, adıma kayıtlı bulunan 4 adet Vodafone hattının tamamını başka bir operatöre taşıma seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağım. Vodafone müşterisi olarak öncelikli beklentim, mevcut müşteriye daha önce sunulmuş olan tarife teklifinin dikkate alınması, verilen sözlere uygun davranılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Konunun ivedilikle ve gecikmeye mahal vermeden incelenerek tarafıma makul bir çözüm üretilmesini ve yapılan işlemin açık ve gerekçeli bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.