Vodafone’dan Sadık Müşteriye %100’ün Üzerinde Aşırı Zam

Vodafone mobil hattım için arandığım son tarihlerde tarafıma kabul edilemeyecek derecede yüksek, %100’ün de üzerinde zam içeren bir tarife/fatura teklifi sunuldu. Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve düzenli ödeme yapan biri olmama rağmen böylesine afaki bir artışla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Arama sırasında makul, piyasa koşullarıyla uyumlu bir teklif talep etmeme rağmen sunulan rakamlar mevcut ödediğim ücretin çok üzerinde kaldı ve hiçbir şekilde müşteri sadakatimi dikkate alan bir yaklaşım gösterilmedi. Mevcut ekonomik şartlarda bu ölçüde bir zam ne bütçeme ne de hizmetten aldığım faydaya göre mantıklı görünmüyor.

Vodafone’dan beklentim, bu aşırı artışın yeniden değerlendirilmesi, müşteriyi mağdur etmeyecek, önceki faturama ve sadakatime yakın, makul bir ücretlendirme yapılması ve tarafıma insanı zorlamayan bir tarife teklif edilmesidir. Konunun incelenerek tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.