LG Buzdolabının Kapak Ve Soğutma Arızası İçin Garanti Değişim Talebi

03.07.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki LG mağazasından, teşhir ürünü olarak LG 462l No-Frost buzdolabı satın aldım. Satış sırasında mağaza yetkilileri ürünün sadece paketinin yanlışlıkla açıldığı için teşhir ürünü olduğunu, herhangi bir sorun olması halinde ise doğrudan değişim yapılacağını söyleyerek güvence verdiler. Bu nedenle ürünü gönül rahatlığıyla aldım ve 06.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslimattan kısa süre sonra buzdolabının dondurucu bölümünün kapağının tam olarak kapanmadığını ve yeterli vakum yapmadığını fark ettim. Kapak, parmağımın ucuyla neredeyse hiç güç uygulamadan açılabiliyor ve bu durum normal değil. Kapağın tam kapanmaması sebebiyle buzluk bölümünün kapaklarında buzlanma oluşuyor.

Ayrıca soğutucu bölümünde sakladığım gıdalar da normal kullanımda bozulmaya başladı. Özellikle süt ve süt ürünleri son kullanma tarihleri dolmadan ekşiyor, diğer gıdalar da beklenenden çok daha kısa sürede bozuluyor.

18.07.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetleri, teknik servis ve ürünü satın aldığım mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. İlk şikayetim üzerine evime teknik servisten iki personel geldi, ancak kendileri televizyon bölümünde görev yaptıklarını, yoğunluk nedeniyle buzdolabına bakmaları için yönlendirildiklerini ve bu konuda uzman olmadıklarını söylediler. Cihazı teknik olarak incelemek yerine ürünün videosunu çekip müdürlerine gönderdiler. Müdürlerinin yalnızca video üzerinden yaptığı değerlendirme sonucu “herhangi bir sorun yok” denildi, fakat kapak problemi aynen devam ediyor.

Üst bölümdeki soğutma sorunu için de ilk yapılan 4°c ayarının yetersiz olduğu söylenerek sıcaklık 2°c’ye düşürüldü. Bu kez de buzdolabındaki taze meyve ve sebzeler donmaya başladı, yani yapılan müdahale sorunu çözmek yerine yeni bir soruna yol açtı.

Tüm bu gelişmeler üzerine LG müşteri hizmetleri ile defalarca yeniden iletişime geçtim. Teknik servis tarafından arandığımda bana, “Abla, gelsek de yine aynı şeyi söyleriz, gelirsek servis ücreti de alırız.” şeklinde konuşuldu. Ben de gerçekten bir arıza yoksa servis ücretini ödemeye razı olduğumu, ancak buzdolabı konusunda uzman ve sorunu doğru değerlendirebilecek bir teknisyenin gelmesini istediğimi belirttim. Bana randevu verildi, geleceğimiz denildi, bekledim ancak yine kimse gelmedi.

Bugün hâlâ müşteri hizmetlerini aradığımda “İlgili birimle görüşüp size dönüş yapacağız.” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Mağazayı aradığımda ise “Teknik servis sorun tespit etmediyse bizim yapabileceğimiz bir işlem yok.” cevabını alıyorum. Oysa asıl sorun, ürünün arızalı olmasına rağmen firmanın bu arızayı kabul etmemesi ve çözüm üretmemesidir.

Satış sırasında verilen değişim garantisine rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmemiş, defalarca başvurmama rağmen sorunum çözümsüz bırakılmıştır. Ayıplı olduğu açıkça anlaşılan bu ürünün yetkili ve uzman bir ekip tarafından detaylı şekilde incelenerek değiştirilmesini veya çok fazla mağduriyet yaşadığım için tercihen ürün değişimi ya da bedel iadesi şeklinde, yasal haklarım kapsamında gerekli çözümün acilen sağlanmasını talep ediyorum.