Teslim Edildi Bildirimiyle Kayıp Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 262940205121 takip numaralı Zara gönderim, 29.07.2026 tarihinde saat 14.57’de Kolay Gelsin Merzifon şubesinden arandı ve “geliyorum” denildi. Adres kargo üzerinde açıkça yazılı olmasına rağmen kurye, “ben buraları bilmiyorum” diyerek benden adres tarifi istedi. Telefonda detaylı tarif etmeme rağmen yaklaşık 10 dakika sonra “teslim edildi” şeklinde SMS aldım ancak ortada ne kargo var ne de teslimatı yapan bir kişiyle yüz yüze geldim, ürünüm kayıp.

Bu süreçten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, bunun dışında ne bilgilendirme yapıldı ne de kargomun akıbetiyle ilgili geri dönüş aldım. Ayakkabı siparişim ortada yokken, sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve müşteri hizmetlerine rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi beni mağdur etmiş durumda.

Zara’dan aldığım ürünün teslimatında bu kadar sorun yaşamam sebebiyle, Kolay Gelsin ile yaşadığım bu mağduriyetin Zara tarafından da dikkate alınmasını, mümkünse Zara’nın bu kargo firmasıyla çalışmayı yeniden değerlendirmesini istiyorum. Kayıp durumda görünen gönderimin acilen bulunarak tarafıma gerçekten teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım ile çözüm süreçleri konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.