Vodafone’dan İzinsiz Yüksek Tarife Ve Şişirilmiş Faturalar

Vodafone ile yaşadığım sorun artık tahammül sınırını aşmış durumdadır. Yıllardır bu operatörü kullanmama rağmen, gerek taahhüt bitiminde izinsiz şekilde en yüksek fiyatlı pakete geçirilmem, gerekse önceki yıllarda sürekli “paket aşımı” bahanesiyle şişirilmiş faturalarla karşılaşmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Taahhüdüm bittiği anda bana makul, uygun fiyatlı alternatifler sunmak yerine, sanki özellikle en pahalı tarifeye geçirilmem hedeflenmiş gibi, onayım olmadan yüksek ücretli bir pakete geçirildim. Bu durumun tamamen bilinçli bir satış ve faturalandırma politikası olduğunu düşünüyorum. Müşterinin lehine değil, doğrudan şirketin maksimum kazancı gözetilerek işlem yapılıyor.

Önceki yıllarda da defalarca kez “ek paket”, “paket aşımı” gibi gerekçelerle yüksek faturalarla karşılaştım. Çoğu zaman bu ek paketleri ne talep ettim ne de onayladım, buna rağmen faturama yansıtıldı. Bu yüksek faturalarla ilgili tüm ekran görüntülerini kanıt olarak sisteme yüklüyorum; geçmiş faturalarımın tamamı bu haksız uygulamayı açıkça gösteriyor.

Vodafone’un yıllardır süren bu paket aşımı ve izinsiz paket/tarife uygulamalarıyla benden haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum. Taahhüt bitiminde iznim olmadan en yüksek paketlere geçirilmek ve yıllar boyunca sürekli benzer sorunlar yaşamak, bir “hata” değil, bir sistematik uygulama izlenimi vermektedir.

Tüm bu nedenlerle, geçmişe dönük faturalarımın ayrıntılı biçimde incelenmesini, rızam olmadan yapılan tarife/paket geçişleri ve ek paketler nedeniyle alınan tüm haksız ücretlerin eksiksiz iade edilmesini, hattıma bundan sonra benim açık ve net onayım olmadan hiçbir şekilde yeni tarife veya ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum. Ekte paylaştığım tüm ekran görüntülerini bu şikayet için kanıt olarak dikkate almanızı istiyorum ve gerekirse bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.