Vodafone’un Faturasız Geçişindeki Aylık Bekleme Politikası Adaletsiz

Yıllardır Vodafone hattı kullanan, ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Buna rağmen son taahhüdüm bittikten sonra tarifelerin bir anda fahiş seviyelere çıkarıldığını gördüm ve bu nedenle hattımı faturasız kullanmaya karar verip dün müşteri hizmetlerini arayarak açıkça faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim.

Birkaç dakikada yapılabilecek, son derece basit bir işlem için bana yaklaşık 1 ay beklemem gerektiği, bir sonraki fatura kesim tarihine kadar geçiş yapılamayacağı söylendi. Bu, teknik bir yetersizlikten çok, müşteriden bilinçli şekilde fazladan ücret almaya yönelik bir politika izleniyormuş izlenimi yaratmaktadır. Müşteriyi isteği dışında fazladan faturaya mahkûm eden bu yaklaşımı iyi niyetli bulmuyorum, mantıksız, adaletsiz ve açıkça tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Yıllardır sizden hizmet alan bir müşteriye karşı bu kadar rahat ve umursamaz davranılması kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Sıradan bir tarife değişikliği için 1 ay bekletilmem, Vodafone’un kendi tercih ettiği sistemle müşterisini bile isteye zora soktuğunu göstermektedir. Bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi biçimde kırmış, kendimi korunması gereken değil, zorlanıp sıkıştırılan bir tüketici gibi hissettirmiştir. Böyle bir deneyim, Vodafone’un müşteri memnuniyetini ne kadar geri plana attığını açıkça ortaya koymaktadır.

Hattımın derhal, bekletilmeden ve hiçbir ek ücret yansıtılmadan faturasız kullanıma geçirilmesini, bu keyfi gecikme nedeniyle çıkarılacak tüm tutarların eksiksiz iptal edilmesini talep ediyorum. Bu talebim kısa süre içinde net ve tatmin edici şekilde karşılanmazsa hattımı hiç tereddüt etmeden başka bir operatöre taşıyacağımı ve çevremdeki herkese yaşadığım bu olumsuz ve güvensiz süreci detaylı şekilde anlatacağımı özellikle bildiriyorum.