Vodafone Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Olmadan Aşırı Fatura

Vodafone hattım için yaptığım taahhüt ağustos ayında bitti ve aynı ayın faturası bir önceki dönemlere göre çok yüksek geldi. Faturayı incelediğimde, taahhüt bitişiyle birlikte herhangi bir ek onayım olmadan tarifemin güncel, çok daha yüksek tarifeden ücretlendirildiğini gördüm.

Yaşadığım bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “fiyatlar böyle” denilerek, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, indirim ya da geriye dönük bir düzeltme yapılmayacağı belirtildi. Ne bilgilendirme SMS’iyle ne de arama yoluyla taahhüdümün biteceği ve sonrasında faturamın bu kadar yükseleceği konusunda öncesinde uyarılmadım.

Taahhüdüm biter bitmez bu kadar yüksek fatura yansıtılmasını ve bunun “normal fiyat” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ağustos dönemine ait hattıma yansıtılan yüksek faturanın, taahhüt dönemi koşulları ya da makul bir tarifeyle yeniden değerlendirilerek düşürülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.