Haksız Yüksek Faturalar Ve İptal Edilen Aboneliklerin Ücretlendirilmesi

Hatlarımdan birini Vodafone’a taşıdıktan sonra, aylık paket ücretim 300 küsur TL civarındayken çok yüksek faturalar gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, çeşitli servis ve aboneliklere üye olduğum, internet aşımı yaptığım gibi gerekçelerle ek ücretlendirme yapıldığı söylendi.

Tüm bu servis ve aboneliklerin kapatılmasını özellikle talep etmeme ve mobil uygulama üzerinden de iptallerimi yapmama rağmen, sonraki aylarda da yüksek faturalar gelmeye devam etti. İnternetim bittiğinde otomatik kapanması için ek paket dahi satın aldım ki aşım olmasın; buna rağmen faturalarım yine yüksek geldi ve hiçbir ay taahhüt ettiğim paket ücretine yakın bir rakam göremedim.

Yaklaşık 6 aydır bu şekilde mağdur ediliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda “sorun çözüldü, bir daha yüksek faturayla karşılaşmayacaksınız” denmesine rağmen sonuç hiç değişmedi. Aynı sorunların tekrar etmesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

Vodafone’dan, hattımdan haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm fazla ücretlerin detaylı olarak incelenip iade edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama ve samimi bir özür verilmesini talep ediyorum.