Vodafone’dan Çelişkili Yanıtlar Nedeniyle Özel Numaranın İhya Süreci Belirsiz

Vodafone’dan özel numara olarak satın aldığım hattımla ilgili aynı konu hakkında üç farklı kanaldan üç farklı bilgi verilmesi nedeniyle ciddi bir belirsizlik yaşıyorum ve mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

0547*******05 numaralı Vodafone hattımı geçmişte özel numara olarak yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldım. Bu nedenle bu numaranın benim için hem maddi hem de manevi önemi bulunuyor. Hattım icralık olduğu için, borcumu tamamen kapatıp bu numarayı tekrar kullanmak istedim ve süreçle ilgili Vodafone’dan net bilgi almaya çalıştım.

Vodafone bayisine gittiğimde, icralık olan hiçbir numaranın geri alınamayacağı söylendi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, borcumu kapattıktan sonra numaranın ihya işlemiyle tekrar alınabileceği bilgisi verildi. Vodafone Express danışmanından ise borcu tamamen kapattıktan 48 saat sonra bayiye giderek hattı tekrar alabileceğim söylendi. Aynı şirketin, aynı numara ve aynı işlem hakkında bu kadar farklı ve çelişkili bilgi vermesi güvenimi zedeledi.

Ben bu hattı özel numara ücreti ödeyerek aldım ve borcumu ödeyip numaramı tekrar kullanmak istiyorum. Ancak borcumu ödedikten sonra, “numara artık alınamaz” denilmesinden ciddi anlamda endişe duyuyorum. T. C. Kimlik numaram 107*****584’tür ve hattın tüm icra borcunu kapatmaya hazırım.

Vodafone’dan net ve yazılı olarak şu soruma açıklık getirilmesini talep ediyorum: 0547*******05 numaralı hattın tüm icra borcunu kapatmam halinde bu numara ihya edilerek yeniden benim adıma tahsis edilebilir mi? Edilebiliyorsa işlemin şartlarının, süresinin ve başvuru yönteminin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Edilemiyorsa ise müşteri hizmetleri ve Vodafone Express danışmanının neden “borcu kapattıktan sonra ihya edilebilir” bilgisini verdiğinin gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum.

Borcumu ödemeye hazırım ancak ödeme sonrasında herhangi bir sürpriz yaşamamak, farklı kanallardan çelişkili bilgi almak istemiyorum. Vodafone’un bu belirsizliği gidermesini, kayıtlarım üzerinden hattımın durumunu netleştirmesini ve mümkünse yazılı bir açıklama ile tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.