to read complaints and reviews, or file yours.Hattımın İhya Edilememesi Ve Dijital Hesaplarımda Yaşadığım Mağduriyet
Vodafone’un uzun süredir abonesi olduğum 0537**47 **** numaralı hattım, uzun süre işlem yapılmaması nedeniyle 25.12.2025 tarihinde kullanıma kapatılmıştır. Bu hatta bağlı tüm banka hesaplarım, e-posta adreslerim, iCloud hesabım ve birçok sosyal medya hesabım bu numara üzerinden doğrulama aldığı için, hatta erişemiyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Vodafone çağrı merkezi ve Vodafone bayileri üzerinden hattın yeniden açılması için defalarca girişimde bulundum. Ancak çağrı merkezinden bu konuda net bir bilgi alamadım. Görüştüğüm Vodafone bayisi ise “hat ihya” işlemini yapmak istediğinde sistemde numaram için ihya işlemi yapılamadığı yönünde uyarı aldığını, bu nedenle hattın geri getirilemediğini iletti. Bu süreçte bana, hattın neden ihya edilemediğine dair açık, net ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı.
Hattımın kişisel ve dijital güvenliğim açısından taşıdığı önem nedeniyle, numaramın yeniden adıma tanımlanarak aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekliyse hatta ait güncel borç ve “hat ihya” ücreti dahil tüm yasal yükümlülükleri ödemeye hazırım. Numaramın mümkünse aynı şekilde tarafıma yeniden tahsis edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hattımın tekrar kullanıma açılması için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Not iletişim için eklediğin numara açıktır ve başında bekliyorum aradık ulaşamadık gibi bahanelerde bulunmayın sayın Vodafone yetkilileri!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnşallah beklemedeyim iletişim için yazdığım numara açık.
Vodafone tarafından hattımın kapatılacağına dair yalnızca kapatılacağı gün bir kısa mesaj gönderilmiştir. Bu mesaj, hatta fiilen işlem yapabileceğim makul bir süre tanımamış olup, bilgilendirme yükümlülüğünü karşılamamaktadır. Hattın kapanacağı gün gönderilen bir SMS’nin tarafımdan görülmemesi, mesajın geç ve yetersiz olmasından kaynaklanmaktadır. Bilgilendirme, abonenin işlem yapabileceği süre öncesinde yapılmalıdır. Bu nedenle, hattımın iptal sürecinin usule uygun yürütülmediğini ve numaramın henüz başka bir aboneye tahsis edilmemiş olması halinde tarafıma yeniden tanımlanması gerektiğini talep ediyorum. Aksi durumda, bu durumun yazılı ve teknik gerekçesinin tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
T**Vodafone’a taşıdığım numaram, tarafımca yaşanan ödeme gecikmesi nedeniyle Vodafone tarafından kapatılmıştır. Vodafone müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde, numaranın sistemlerinizden çıkarılarak tekrar T** alınabileceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Ancak T** mağazasına yaptığım başvuruda, numaranın halen Vodafone sistemlerinde aktif/görünür olması nedeniyle işlem yapılamadığı ve aşağıdaki sistem hatasının alındığı belirtilmiştir: “Diğer operatöre geçiş yapmış hatlar için geri verme yapılamaz. Numara diğer operatöre gitmiş, geri verme yapılamaz.” Bu hata, numaranın Vodafone tarafından henüz serbest bırakılmadığını açıkça göstermektedir. T**arafı, işlemin ilerleyebilmesi için Vodafone’un numarayı merkez sistemlerinden tamamen çıkarması gerektiğini bildirmiştir. Bu nedenle; Numaramın Vodafone sistemlerinden tamamen düşürülmesini, Gerekli giveback / port-out işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını, İşlemin tamamlandığına dair tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini acilen talep ediyorum. Sürecin uzaması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Gerekli işlemlerin gecikmeksizin yapılmaması halinde BTK ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
