Borç Ödendi, 1 Yıl Sonra Aynı Numara Verilmedi

Kardeşimin adına kayıtlı olan ve on yıldan uzun süre kullanılan 0543 *** ** 17 numaralı Vodafone faturalı hattın icralık olan tüm borcunu ödedik. Cep merkeziyle görüştüğümüzde, borç tamamen kapandıktan sonra hattın yaklaşık 1 yıl boyunca hat sahibi üzerinde rezerve kalacağını ve bu sürenin sonunda aynı numarayı tekrar alabileceğimizi özellikle söylemişlerdi.

Borç ödemesinin üzerinden 1 yıldan fazla süre geçti. Bu süre sonunda aynı numarayı tekrar açtırmak için Vodafone cep merkezlerine birkaç kez başvurdum. Ancak her seferinde işlemin red geldiği, hattın tekrar verilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde “alamazsınız” cevabını aldım. Başta “1 yıl sonra hattı alabilirsiniz” denilip, şimdi bunun tamamen reddedilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturuyor.

Kardeşim S***** Ç**** cezaevine girdiği için süreçte hattı zamanında kapatma veya borcu düzenli ödeme imkanı olmadı, bu nedenle tüm borcu daha sonra toplu şekilde ödedik. Borcun tamamını ödemiş olmamıza rağmen, yıllarca kullanılan bu numarayı verilen söz doğrultusunda tekrar alamıyoruz.

Vodafone’un, borcu kapatırken cep merkezinde tarafıma verilen “1 yıl sonra aynı numarayı alabilirsiniz” bilgisini dikkate alarak, hattın yeniden kardeşim S***** Ç**** adına açılmasını veya neden açılamadığıyla ilgili açık, yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.