Vodafone'dan Bilgilendirme Almadan Yasal Takip Başlatılması

Vodafone’daki mobil hattımı yıllar önce başka bir operatöre taşıdım. Faturalarımı her zaman düzenli ödeyen biriyim. Taşıma sürecinde, sanırım son fatura iki parça halinde çıkmış ve ben bunlardan birini ödememiş olabilirim; bundan tam olarak emin değilim. Ancak üzerinden yıllar geçmiş olmasına rağmen bu konuyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yakın zamanda, sadece iki gün önce gelen bir SMS ile hattımla ilgili yasal takip başlatıldığı, 2018–2019 yıllarına ait bir borç olduğu ve bu borcu ödemem için falanca avukatlık bürosuyla iletişime geçmem gerektiği bildirildi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimseyle doğrudan görüşemedim; sistem otomatik olarak beni avukata yönlendiren bir anonsla karşıma çıktı ve şirket benimle muhatap olmadı.

Bir iletişim firması olarak Vodafone’un yıllarca hiçbir uyarı, arama ya da SMS göndermeden konuyu doğrudan yasal takibe taşımasını son derece yanlış ve kötü niyetli buluyorum. Numaramı başka operatöre taşımama rağmen numaram aynı kaldı; bana ulaşmamaları için hiçbir sebep yoktu.

Vodafone’un bu süreç için benden özür dilemesini ve borç takibi konusunda müşterilerini zamanında, şeffaf ve doğrudan bilgilendiren bir iletişim politikası uygulamasını talep ediyorum.