Hamile Müşteriye Tuvalet Erişimi Reddedildi, Personel Duyarsız Davranışı

4.10.2026 tarihinde saat 20.00 civarında eşimle birlikte Bursa Özen Gross Market Erikli Şubesi’ne alışverişe gittik. Eşim 8,5 aylık hamile ve mağazada bulunduğumuz sırada aniden tuvalet ihtiyacı hissetti. Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettik.

Görevli, yardımcı olamayacağını söyleyerek vurdumduymaz bir tavırla ileride cami olduğunu, oraya gitmemiz gerektiğini belirtti. Eşim yürümekte zorlanacak durumdayken, bu kadar hassas ve acil bir konuda bu şekilde başından savar bir yaklaşım bizi hem üzdü hem de mağdur etti.

Bu tür acil ve özel durumlarda personel tuvaletinin ihtiyaç halinde kullanılmasına izin verilmesini, personelin de özellikle hamile ve benzeri hassas durumdaki müşterilere karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı davranacak şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Biz bu durumu yaşadık, en azından bundan sonra bizim durumumuzda olan başka birinin aynı mağduriyeti yaşamamasını temenni ediyorum.