Hattı Kapatırken Borç Yok Deyişi Sonrası Bilgilendirme Almadan İcra Takibi

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 3 ay önce kapattım. Hattı kapatırken müşteri hizmetleriyle görüştüğümde özellikle borcumun olup olmadığını sordum ve görüşmedeki görevli, herhangi bir borcumun bulunmadığını açıkça beyan etti. Buna güvenerek hattımı kapattım.

Aradan zaman geçtikten sonra, bugün 212 TL’lik bir borç nedeniyle hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim. Bu süre içinde bana hiçbir şekilde SMS, arama ya da e-posta ile herhangi bir borç bildirimi yapılmadı, icra sürecinden önce de hiçbir bilgilendirme almadım. Buna rağmen doğrudan dosya açılarak icra takibine geçilmiş.

Şu anda Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da doğrudan avukatlık bürosuna aktarılıyorum, şirket tarafından konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Borcu mağduriyet yaşamamak için ödedim ancak hattı kapatırken “borcunuz yok” denmesine ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen icraya verilmemi son derece haksız buluyorum.

Hattı kapattığım tarihteki çağrı merkezindeki görüşme kayıtlarımın incelenmesini, yanlış bilgilendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.