Avrasya Tünel Ücretinde Haksız Kesinti Ve İade Sürecinde Şeffaflık Eksikliği

14 Eylül tarihinde BiTaksi uygulaması üzerinden Kartal sahilden Kartal’daki evime bir yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda bana Avrasya Tüneli/köprü ücreti olarak 330 TL yansıtıldı. Güzergahım zaten uygulama üzerinde açıkça görüldüğü halde, bu ücreti haksız bulduğum için hemen uygulama üzerinden talep oluşturdum.

Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir ayın sonunda uygulamaya girdiğimde talebin telefon numaram kapalı olduğu gerekçesiyle sonlandırıldığını tesadüfen fark ettim. Oysa o dönemde telefon hattım açıktı ve aktif olarak kullanıyordum. Buna rağmen bu süreçte ne SMS ne e-posta yoluyla bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve ücret iadesi yapılmadığını belirttim, görüşme sonunda yeniden talep oluşturulduğu söylendi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece “talep oluşturuldu, işlem sürüyor” cevabını aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem fazla köprü ücreti nedeniyle hem de süreçte hiçbir şekilde şeffaf bilgilendirme yapılmaması yüzünden iki kez mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Haksız yere alınan 330 TL köprü/Avrasya ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve talep süreçlerinde müşterilere net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.