Vodafone’dan Belirtilmeyen Ödeme Koşulu Nedeniyle 11 Bin TL Ceza

Vodafone hattıma ait X faturasına, taahhüt iptali gerekçesiyle yaklaşık 11 bin tl ek ceza yansıtıldı. 26 Ekim’de tarafıma “borcunuzu ödemezseniz 11 bin tl yansıtılacak, taahhüdünüz iptal edilecek” şeklinde mesaj geldi. Mesajda borcun mutlaka 26’sı bitmeden ödenmesi gerektiğine dair hiçbir ifade yoktu. Ben de borcumu 27’sinde ödedim. Ödemeden birkaç gün sonra faturama baktığımda taahhüdümün iptal edildiğini ve ek 11 bin tl’nin yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda önce taahhüdü benim iptal ettiğimi söylediler, sonrasında ise kendilerinin iptal ettiğini ifade ettiler. Daha sonra “59 gün mü ne, önce ödemeniz lazımdı” gibi gerekçeler öne sürdüler ancak bana gönderilen mesajda ödeme süresine dair bu şekilde bir şart belirtilmemişti. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmeler kayıt altında ve gerektiğinde bu kayıtların sunulmasını talep ediyorum.

Ben, mesajda açıkça belirtilmeyen bir koşul üzerinden taahhüdümün iptal edilmesini ve 11 bin tl gibi yüksek bir cezanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Taahhüdümün eski haliyle yeniden aktif edilmesini, haksız olarak yansıtılan ek 11 bin tl tutarın iptal edilmesini ve mevcut faturamın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması sebebiyle gereğinin yapılmasını talep ediyorum.