Taahhüt Bitişi Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Fahiş Fatura Artışı

Vodafone abonesi olduğum hattıma ilişkin taahhüt süresinin bitişi konusunda tarafıma hiçbir şekilde şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle aranarak bilgilendirilmediğim gibi, gönderildiği söylenen SMS’i de küçük çocuğum sık sık telefonumu kullandığı için fark edemedim. Buna rağmen 212 TL civarında olan faturam bir anda rızam ve net bilgim dışında fahiş bir şekilde yaklaşık 997 TL’ye yükseltildi ve üzerine benzer tutarlarda yeni borçlar yansıtıldığını öğrendim. Eylül ayı faturamı ödedim, şimdi de yine 900 küsur tl civarında yeni bir fatura çıkarıldığını görmekteyim.

Müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir esneklik gösterilmedi ve geriye dönük herhangi bir düzeltme yapılmayacağı tarafıma iletildi. Taahhüt bitişinde açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan, yalnızca gözden kaçabilecek bir SMS’e dayanılarak bu kadar yüksek meblağlarda fatura çıkarılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, taahhüt bitişi sonrası uygulanan fahiş ücretlendirmelerin iptal edilmesini, fatura tutarlarımın taahhüt öncesine yakın, makul ve öngörülebilir bir seviyeye düşürülerek yeniden düzenlenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.