to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Tarihi Çelişkisi Nedeniyle Haksız 1.412 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vodafone hattıma ait faturamda taahhüt bitiş tarihi konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Normal şartlarda faturam 539 TL gelmesi gerekirken, tarafıma 16.07.2026 son ödeme tarihli 1.412 TL tutarında fatura yansıtıldı. Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüdümün bitiş tarihi 21.07.2026 olarak görünmesine güvenerek herhangi bir yenileme ya da paket değişikliği yapmadım. Ancak Vodafone’a göre taahhüdüm haziran ayında bitmiş ve bu nedenle yüksek tutarlı fatura çıkarılmış.
Bu durum üzerine 9 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebi oluşturabileceklerini, birkaç iş günü içinde aranacağımı söylediler. Kimse aramayınca tekrar aradım, bu kez faturadaki tutarın gece 12’den sonra sıfırlanacağı belirtildi. Ertesi gün kontrol ettiğimde tutarın hâlâ durduğunu gördüm. Daha sonra bir kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde herhangi bir iade talebi görünmediği, bu birimin ilgilenmediği, e-posta atmam gerektiği söylendi. E-posta atmama rağmen geri dönüş yapılmadı.
Hem Vodafone Yanımda uygulamasında görünen taahhüt bitiş tarihiyle sistemlerindeki tarihin çelişmesi hem de müşteri temsilcilerinin birbiriyle tutarsız ve sonuçsuz yönlendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik bu fatura tutarına itiraz ettiğim ve ödemediğim için hattımın iki gün içinde kısıtlanacağı bilgisi verildi, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Ayrıca bu yüksek fatura nedeniyle taahhüdümü zamanında yenileyemediğim için, daha önce bana sunulan uygun ve düşük tutarlı kampanyalar da sistemden kaldırılmış durumda ve şu anda sadece çok daha yüksek tutarlı paketler gösteriliyor.
Yansıtılan 1.412 TL’lik faturanın, Vodafone Yanımda uygulamasında görünen taahhüt bitiş tarihi de dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve haksız yere tahakkuk eden kısmın iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüdümü zamanında yenileyebilseydim faydalanabileceğim uygun fiyatlı kampanyaların da tekrar tarafıma tanımlanmasını ve açılan itiraz ile iade taleplerimin kayda alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerini aradığımda da süreci başlattık, iade talebiniz onaylanmış ama ücret yatmamış biraz bekleyin diye diye hattımın kapanmasına 2 gün kaldı beni oyalıyorsunuz. Lütfen bugün bana bir dönüş sağlayın. Senelerdir Vodafone kullanıcısıyım ve çok memnunken bir aydır nefret etmeme neden oldu bu durum hattımı taşıyacağım bu şekilde olursa
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hüseyin beyin ilgisi, yardımı için buradan da teşekkür etmek istiyorum. Kaç tane temsilciyle görüştüm kimsenin çözüme ulaştıramadığı mağduriyetimi kendisi giderdi.
