Vodafone’dan Beklenmeyen 18.048 TL Fatura Ve Şeffaf Olmayan Açıklama Talebi

Vodafone mobil hattım üzerinden 2023 yılında toplam 3 adet cihaz alımı yaptım. Aradan yaklaşık 3 yıl geçtikten sonra, normalde 680 TL civarında gelen faturam yerine 18.048 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede temsilci sistemsel bir hata olduğunu, fazla görünen tutarın silineceğini söyledi. Aynı akşam tekrar kontrol ettiğimde tutarın silinmediğini görünce yeniden aradım, bu kez benim adıma bir iade talebi oluşturulduğunu, hatta IBAN verip vermediğimi sordular. Böyle bir talebim olmadığını, IBAN paylaşmadığımı belirttim. Sonrasında talebi oluşturan kişinin onay vermediği, bir yanlışlık olduğu söylendi ve beni Vodafone Evrak Talebe yazmaya yönlendirdiler.

Vodafone Evrak Talebe yazdıktan sonra bana dönüş yapıldı ve 2023 yılında aldığım 3 cihazdan yalnızca 2’sinin faturama yansıtıldığı, 1 cihazın bedelinin ise 3 yıldır faturama hiç eklenmediği, bunun şimdi fark edildiği söylendi. Bu süreçte hattım iki kere taahhüt yeniledi, bazı dönemlerde faturamı zamanında ödeyemediğim için hattım kısıtlandı, ödemeyi yapınca tekrar açıldı. Yani Vodafone, hattı kısıtlayacak kadar yakından takip ederken, bir cihaz bedelinin 3 yıl boyunca faturaya eklenmediğini iddia edip bunu bir anda toplu olarak yansıtmaya çalışıyor. Ayrıca Vodafone Evrak Talebe üzerinden açtığım talepler sistemde “çözümlendi” görünmesine rağmen bana fiili olarak hiçbir çözüm sunulmadı.

Vodafone Evrak Talebe’ye ilettiğim mail adresime, 2023 yılındaki cihaz sözleşmelerimin kopyasını, bu sözleşmelere ait ödeme planlarımı ve sözleşmenin bittiği fatura dönemiyle bitiş tarihinden sonraki dönemde ödediğim faturaların detaylı dökümlerini PDF olarak istedim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir detaylı açıklama veya belge paylaşımı yapılmadı. Hem geriye dönük 3 yıl boyunca fark edilmemiş bir bedelin bir anda 18.048 TL gibi çok yüksek bir tutarla tarafıma yüklenmesini adil bulmuyorum, hem de borca ilişkin şeffaf ve anlaşılır bir açıklama yapılmamasından son derece rahatsızım.

Vodafone’dan, 0545*****93 numaralı hattıma yansıtılan bu tutarla ilgili olarak, cihazlara ve fatura dönemlerine göre ayrıştırılmış, net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, 3 yıl sonra toplu şekilde alınmaya çalışılan bu bedelin makul ve adil bir çözüme kavuşturulmasını ve bir anda ödememi bekledikleri bu yüksek meblağ için ödeme kolaylığı/çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini istiyorum.