Vodafone Fatura İptali Sözleri Çelişiyor Ve Yasal Tehdit Geliyor

Vodafone mobil hattımın faturalarıyla ilgili yaşadığım sorun aylardır çözülemiyor ve artık gerçekten yorucu bir hale geldi. Mart ayından beri devam eden bu süreçte, daha önce de benzer bir fatura problemi yaşadım ve bu şikayetim o sürecin devamı niteliğinde.

Yaklaşık bir hafta önce Vodafone Memnuniyet Merkezi’nden arandım ve görüştüğüm müşteri temsilcisiyle 893 TL tutarındaki faturayla ilgili konuştuğumuzda, bu faturanın tamamen çözüldüğü ve doğrudan sistem üzerinden kendileri tarafından iptal edileceği açıkça söylendi. Aynı görüşmede, daha sonra çıkan 1327 TL tutarındaki yeni fatura için ise tekrar arama yapmam ve talep oluşturulması gerektiği belirtildi, ben de kendilerinin yönlendirdiği şekilde hareket ettim.

Sorunun çözüldüğünü düşünürken, birkaç gündür 893 TL’lik faturayı ödemem gerektiğine dair SMS almaya başladım. Tekrar Vodafone’u arayıp kontrol ettirdiğimde, sistemde bu faturanın önce benim tarafımdan ödenmesi, daha sonra iade edilmesi yönünde bir kayıt olduğunu öğrendim. Oysa görüştüğüm temsilci bana bu bilgiyi hiç vermemiş, aksine faturayı kendisinin sistemden iptal edeceğini söylemişti. Bu çelişkiyi dün yeniden görüştüğüm kişiye de aktardım ve bu konu hakkında sistem üzerinden yeni bir talep oluşturulduğu ifade edildi.

Benzer şekilde 1327 TL’lik fatura için de, faturanın Vodafone tarafından sistem üzerinden “ödendi/iptal edildi” şeklinde işlem göreceğine dair talep açıldığı söylendi. Ancak bugün yeniden Vodafone’dan, bu ödemeleri yapmazsam hakkımda yasal süreç başlatılacağı yönünde SMS aldım. Kendi hatam olmayan, daha önce verilen sözlerle çelişen bir durum yüzünden sürekli ben uğraşıyorum ve hakkımda yasal işlem tehdidi içeren mesajlar almak beni ciddi anlamda endişelendiriyor.

Mart ayından beri süregelen bu süreçte, 893 TL ve 1327 TL tutarındaki her iki faturanın da müşteri temsilcilerinin daha önce belirttiği gibi sistemden tamamen iptal edilmesini ve hattım üzerinde hiçbir borç görünmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Adıma ve hattıma herhangi bir yasal işlem başlatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir şekilde borcumun kalmadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.