Vodafone’da Sistem Hatası Nedeniyle Haksız 900 TL Fatura Kesintisi

3 Eylül 2026 tarihinde Vodafone’dan hattımda alacağım olduğu bilgisini içeren bir SMS aldım. Bu mesaja cevaben yönlendirildiğim formu doldurarak IBAN bilgilerimi paylaştım. Ardından 15.09.2026 tarihinde faturama yaklaşık 900 TL tutarında bir bedel yansıtıldı, ancak paylaştığım IBAN hesabıma hiçbir şekilde para transferi yapılmadı.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir “sistem hatası” olduğu, buna rağmen bu parayı benim ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca farklı bir IBAN ile e-Devlet üzerinden tekrar başvuru yapmam, yatıracağım bu parayı sonra kendi paramı tekrar alır gibi geri alabileceğim ifade edildi. Kullanmadığım, bana ait olduğu söylenen bir alacak için önce fatura çıkarılıp sonra da bunu benim ödememi istemeleri ve çözüm olarak tekrar başvuru yapmamı söylemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler hem çelişkili hem de yetersiz. Görüştüğüm temsilciler konunun detayına hakim değil, net bir açıklama yapamıyor ve “sistem hatamız var, elimizden bir şey gelmiyor, ödeyin sonra biz yaparız, faturalardan düşeriz” gibi güven vermeyen, soyut ifadeler kullanıyorlar. Kendi sistem hatalarının bedelinin bana yansıtılmasını, haksız yere borç çıkarılmasını ve bu kadar belirsiz bir süreçle baş başa bırakılmayı kabul etmiyorum.

Vodafone’a geçtiğime bin pişman olmuş durumdayım. Faturama yansıtılan bu tutarın derhal iptal edilmesini, haksız borcun tamamen kaldırılmasını ve hesabıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.