Yanlış Numaraya Yapılan 3.000 TL Ödemesinin Geri İadesi Ve Uzun Süreç Açıklaması Talebi

Vodafone hattıma ait faturamı öderken numarayı yanlış tuşladığım için 3.000 TL’lik ödemem başka bir Vodafone hattına geçti. Aslında kendi hattıma ödeme yapmam gerekirken dalgınlıkla son iki haneyi yanlış girdim ve tutar farklı bir hatta işlendi. Tutar aynıydı, hatalı işlemi fark ettiğimde hemen dilekçe verip durumun düzeltilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim.

Benden IBAN, ıslak imzalı dilekçe ve kimlik fotokopisi mail olarak istendi, hepsini eksiksiz gönderdim. Yaklaşık 16 gündür bekliyorum ve hâlâ hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sürekli “süreç devam ediyor, beklemeniz gerekiyor, karşı tarafla iletişime geçin” gibi cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Biz faturamızı birkaç gün geciktirsek hemen hat kısıtlanırken, bu kadar açık bir hatada günlerce oyalanmak gerçekten kabul edilemez bir durum.

Yanlış numaraya giden 3.000 TL’lik ödemenin bir an önce kendi hattıma veya IBAN’ıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.