Vodafone'dan Aşım Ücretinin Yanıltıcı Taahhüdü Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımı başka bir operatörden taşırken özellikle paket aşımı olmaması konusunda defalarca uyardım. Bayideki görevliye bütçeme uygun, aşım ücreti çıkmayacak bir paket istediğimi söyledim. Bana, bütçe dostu paketlerde ücretsiz aşım paketi olduğunu, ek bir işlem yapmama gerek olmadığını, aşım konusunda endişe etmemem gerektiğini açıkça belirttiler.

Ekim ayı faturamda hattıma aşım paketi tanımlandığını görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana bunun yanlış SMS olduğu, paketimin içinde zaten aşım paketi bulunduğu, faturama ek bir ücret yansımayacağı söylendi. Özellikle faturama kesinlikle bir yansıma olup olmayacağını defalarca sordum, ısrarla “yansımayacak” cevabını aldım. Buna rağmen gelen mesajların boşa gelmeyeceğini, kimsenin aptal yerine konulmaması gerektiğini ifade ettiğimde ise kaba bir üslup ile karşılaştım, şikayet kaydı talep ettiğimde telefon yüzüme kapatıldı.

Tekrar aradığımda bu kez aşım ücretinin faturaya yansıdığını, faturayı ödedikten sonra tekrar ararsam iade edileceğini söylediler. Buna rağmen tüm iade taleplerime rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı, taleplerimle ilgilenilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İlk aşımda müşteri memnuniyeti kapsamında iade alma hakkım varken bu süreç işletilmedi.

Vodafone’un, hattı taşırken verdiği “aşım olmayacak” taahhüdünü ve müşteri temsilcilerinin “yansıma olmayacak, yansırsa iade edeceğiz” beyanlarını yerine getirmesini istiyorum. Haksız yere alınan aşım ücretlerinin tamamının faturamdan iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.