Vodafone'da Kullanılmayan Aşım Paketleri Nedeniyle Haksız Fatura Ve Yetersiz İade

Vodafone’a ait uzun yıllardır kullandığım mobil hattımın Haziran ayı faturasında, hiç kullanmadığım halde geceleri 10 dakikada bir aralıklarla aşım paketleri yüklendi ve normalde 362 TL civarında gelmesi gereken faturam 3.864,5 TL olarak yansıtıldı. Bu aşım paketleri tarafımdan talep edilmedi, herhangi bir ek işlem yapmadım, buna rağmen sanki kullanmışım gibi ücretlendirme yapılmış görünüyor.

Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede faturayı ödemem gerektiği, hatta açma kapama bedelinin de ayrıca yansıtılacağı söylendi. Bunun yanında mağduriyetimin giderileceği, toplam tutarın 3 ay boyunca faturalarımdan düşülerek iade edileceği ifade edildi. Ancak daha sonra sadece 1.000 TL iade edildi, kalan 2.864,5 TL için ise yılda bir kez iade hakkım olduğu ve bu nedenle başka iade yapılamayacağı söylendi. Böylece kullanmadığım halde haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

2017’den beri aynı hattı kullanıyorum ve daha önce hiçbir şekilde böyle bir aşım veya benzeri bir sorun yaşamadım. Buna rağmen bu kez hem çok yüksek bir fatura ile karşılaştım hem de verilen sözlerin tam olarak yerine getirilmediğini gördüm.

Kullanmadığım halde benden tahsil edilen 2.864,5 TL’nin (toplam 3.864,5 TL’lik fatura tutarı içindeki haksız kısmın) faturalarımdan düşülerek veya toplu iade yoluyla tarafıma geri ödenmesini, bu haksız paket tanımlamalarının detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.