Vodafone'dan 1500 TL İade Sözünün Tutulmaması Ve SMS Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone mobil hattım için dün Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana 1500 TL ücret iadesi yapılacağı söylendi, üstelik 1000 TL üzerinde ekstra bir iade olacağı özellikle belirtildi. Ancak aramanın üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım.

Vodafone’un kendi prosedürüne göre iade işlemi yapıldığında SMS ile bilgilendirme yapılması gerekirken bana böyle bir mesaj ulaşmadı ve alacaklar kısmında da herhangi bir iade görünmüyor. Konuyu tekrar sorduğumda ise net bir cevap alamadım, “bilmiyoruz” gibi geçiştiren bir yanıt verildi.

Hem taahhüt edilen 1500 TL iadenin yapılmaması hem de şeffaf bir bilgilendirme sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu şikayetimin önceki kaydımdan bağımsız, ayrıca ve öncelikli olarak ele alınmasını istiyorum. İade işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığının ayrı bir talep olarak detaylı şekilde incelenmesini, yapılmadıysa 1500 TL tutarındaki iademin derhal gerçekleştirilmesini ve işlemin SMS ile tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.