Kargo Takibi Yok, 16 Gün Boyunca Ürünler Görünmüyor

16 Eylül tarihinde Suwen online mağazadan yaklaşık 6 parça ürün siparişi verdim. Suw24794489908331 numaralı siparişimdeki 4 ürün kısa sürede teslim edildi, kalan 2 ürün ise yaklaşık 16 gündür uygulamada hâlâ “kargoda bekliyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. İlk görüştüğüm temsilci “hemen kargoya verelim” dedi, üzerinden 2 gün geçti, bu kez aradığımda başka bir temsilci “ilk gün kargoya vermişiz, kargo kaybetmiş” dedi. Sonraki görüşmede “teslim etmişiz” dendi, bir başka temsilci ise “dün kargoya verdik” bilgisini paylaştı. Israrla kargo takip numarasını isteyip kargo firması ile görüşmek istediğimde ise “görünmüyor, sistem hata veriyor” denilerek oyalandım. Bu süreç, ürünlerin aslında kargoya hiç verilmediği veya depoda kaybolduğu izlenimini oluşturdu.

Siparişimdeki bu 2 ürün özel bir gün için alınmıştı ve benim için zamanında ulaşması çok kritikti. Ürünlerin aciliyeti olduğunu belirtip bu şartlarda ya hemen gönderilmesini ya da iptal edilip ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimde ise bu aşamada iptal de edemeyeceklerini, talebime sadece “talep sırasına göre” dönüş sağlanacağını söylediler.

Tüm bu oyalamalardan ve çözümsüzlükten sonra yasal süreç başlatacağımı ifade edince, uzun ısrarlarım sonucunda ürünleri mağazadan teslim almama güçlükle de olsa onay verdiler. Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu derece uzaması, her aradığımda farklı bilgi verilmesi ve çözüm için benim tehdit eder noktaya gelmem gerekmesi başlı başına bir hayal kırıklığıydı.

Suwen online mağazadan yaşadığım bu süreç, hem verilen çelişkili bilgiler hem de çözüm üretilmemesi nedeniyle tam bir hayal kırıklığı oldu. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi adına kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.